to read complaints and reviews, or file yours.42.000 Km’de Volan Arızası: Garanti Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti
2023 Trafik çıkışlı, 42.000 km’de Volan Arızası – Garanti Dışı Denilmesi
2023 model, 42.000 km’deki aracımda volan arızası meydana geldi. Aracımı yetkili servise götürdüm, ancak bana bu arızanın “kullanıcı hatasından kaynaklı olduğu” ve bu yüzden garanti kapsamına girmediği söylendi.
Öncelikle belirtmek isterim ki aracımı tamamen kullanım kılavuzuna uygun, dikkatli ve düzenli bakım yaptırarak kullandım. Bu kilometrede bir araçta volan arızasının çıkması normal değildir. Bu, üretim hatası veya parça kalitesiyle ilgili bir sorundur.
42.000 km’de, 1 yaşındaki bir araçta böyle büyük bir arıza çıkıyorsa bu araçta ciddi bir kalite problemi var demektir. “Kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında tutulması kabul edilemez.
Ben aracımı Dacia markasına güvenerek aldım. Eğer bu şekilde garanti dışı bırakılırsa hem yasal yollara başvuracağımı hem de yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşacağımı bilmenizi isterim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun açıkça tüketiciyi korumaktadır. Bu kapsamda aracımın arızasının garanti dahilinde ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler aracılığıyla sonuna kadar arayacağım.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Konu ile ilgili maalesef hiç yardımcı olunmadı. Gerekli yerlere şikayette bulundum. Ayrıca Dacia araç ile ilgili kendi tecrübemi paylaşmak istiyorum. Dacia, bir daha almayacağım bir marka oldu; aracı aldıktan sadece 2 ay sonra farklı sebeplerden dolayı sürekli servise götürmek zorunda kaldım. Bir diğer konu ise, aracımı garanti kapsamında tamir etmediler ve araçta kullanılan parçalar Mais değil, Valeo markalıydı. Halbuki Mais, Renault’a ait olmasına rağmen kendi yedek parçalarını kullanmamış, başka marka parçaları kullanmışlardır. Bana çıkarılan faturada yalnızca yedek parçalar için 112.000 TL ücret talep edilmiş, işçilik hariç. İşçilikle birlikte toplam masraf yaklaşık 150.000 TL’ye ulaşmaktaydı. Baskı ve balata takımı hâlâ sağlam olmasına rağmen volanda oynama vardı ve bu oynama nedeniyle araçta ses oluşuyordu. Bu durumun kullanıcı kaynaklı olması mümkün değildir. Hem orijinal yedek parça kullanılmamış, hem de araç arızalandığında “kullanıcı hatası” denerek yardımcı olunmamıştır. Araçtan sökülen Valeo markalı volan ve diğer yedek parçaları görebilirsiniz. Sonuç olarak, Dacia’dan yaptığım masrafların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum ve sonuna kadar hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Saygılarımla,
