to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Havalarda Far Buğulanması Ve Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması
2025 Mart ayında G***** Dacia Yenibosna bayisinden sıfır olarak aldığım Dacia Sandero Extreme aracımda, yaklaşık iki aydır özellikle soğuk havalarda 10 km yol gittikten sonra hem ön hem de arka farlarda yoğun buğulanma oluştuğunu fark ettim. Bu durum gece sürüşlerinde görüşümü ciddi şekilde etkilediği için aracı soğuk havalarda güvenle kullanamıyorum.
Sorun üzerine iki kez Yenibosna Dacia servisine başvurdum. Bana farların sökülüp teste sokulacağı, ancak bunun büyük ihtimalle “iklim koşulları” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılacağı söylendi. İklim koşullarının sadece benim aracıma özgüymüş gibi anlatılması ve bu durumun normalleştirilmeye çalışılması, açıkçası benimle adeta alay ediliyormuş hissi uyandırdı. Ayrıca, bu kadar risk varken, sök‑tak işlemi sonunda “ret” verilecekse farların boşuna sökülüp takılmasının da araca gereksiz müdahale olacağını düşünüyorum.
Aracımda herhangi bir kaza, darbe, kırık veya çatlak olmamasına rağmen farların bu şekilde buğulanması, benim gözümde aracın kusurlu ve ayıplı olduğunun göstergesidir. Garantili, sıfır bir araç alıyorsak, bu tür temel güvenlik unsurlarının “ihtimal” ve “iklim” gibi gerekçelerle geçiştirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Alın terimle aldığım bu aracın kusurlu olmasına rağmen bunun önemsenmemesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi beni araçtan soğuttu, aracı aldığım günden pişman oldum.
Benim net talebim, farların garanti kapsamında değerlendirilerek sorunun kökten çözüleceği şekilde işlem yapılmasıdır. Gerekirse farların ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da sök‑tak işlemi gerçekten bir çözüm getirecekse, bu işlem sonunda kalıcı ve tatmin edici bir sonuç alınmasını istiyorum. Çözüm üretilemeyecekse, farların sadece sökülüp yeniden takılmasını ve orijinalliğinin gereksiz yere bozulmasını kesinlikle istemiyorum.
Renault Genel Merkezinden, bu sorunun “iklim olayı” denilerek geçiştirilmemesini, aracımın güvenlik riski oluşturan bu kusuruna en kısa sürede kalıcı ve makul bir çözüm bulunmasını ve sürece daha yapıcı, müşteri odaklı yaklaşılmasını bekliyorum.
Gelişme
2025 model Dacia Sandero Extreme aracımı Yenibosna Gürses bayisinden aldım. Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra her iki ön farımda da damlacık şeklinde buğu oluşmaya başladı. Defalarca anlatmama rağmen bu durumu iklim koşullarına bağlayarak normal olduğunu söylediler. Israrcı olmam üzerine sonunda farların komple sökülüp köpük testine sokulmasını kabul ettim ve test sonucunda farlardan birinin kozmetik, diğerinin de hava yaptığı tespit edildi, yani ikisinin de sorunlu olduğu ortaya çıktı. Bu nedenle garantiden değişimleri onaylandı.
Ayrıca aracın ön paneli de sıcaktan dolayı yamuldu ve onun da değişmesi gerektiği söylendi. Bunun yanında şu an araçta start-stop sistemi arızalı ve rölanti dalgalanmaları mevcut, bunları da tekrar servise götürüp kontrol ettireceğim. Tüm bu sorunlar, Dacia’nın kampanya adı altında Türkiye’ye getirdiği bu aracın defolu olduğunu, sorunun iklimden değil üretim hatasından kaynaklandığını net biçimde gösteriyor.
Bu kadar bariz üretim hatası ortaya çıkmasına rağmen tarafıma ne bir özür mesajı gönderildi ne de bir telefonla geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine, en azından yaşadığım mağduriyete karşılık jest olarak aracın ilk bakımının ücretsiz karşılanmasını talep ettim, ancak bu talebim de olumsuz yanıtlandı. Çoğu serviste 5 bin tl civarında halledilebilecek bir bakım için 10 bin tl’nin üzerinde ödeme yapmam gerektiği söyleniyor.
Farların buğu yapması nedeniyle yaklaşık bir senedir uzun yola gönül rahatlığıyla çıkamadım, bu yüzden ailecek tren ve otobüslerle yolculuk yapmak zorunda kalıp hem mağduriyet yaşadık hem de ekstra maddi harcama yaptık. Bu masrafların ve yaşadığımız sıkıntıların hiçbirinin karşılığı tarafıma verilmedi. Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle Dacia’dan ve bu süreçte sorumluluğu bulunan hiç kimseden hakkımı helal etmiyorum, bu araca ödediğim paranın da bir kuruşunu dahi Dacia ailesine helal etmiyorum.
Tüm bu nedenlerle Dacia’dan, özellikle bu üretim hataları nedeniyle oluşan mağduriyetimi göz önünde bulundurarak aracımın ilk bakımının ücretsiz karşılanmasını ve tarafıma resmi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum, aksi takdirde yaşadığım bu süreç ve verdiğim para nedeniyle hakkımı Dacia ailesine kesinlikle helal etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
Biz sıfır araç aldık mağduruz