Sıfır Kilometre Dacia Sandero Stepway’de Tekrarlayan Egzoz Emisyon Hatası ve Çözüm Talebi

Sorunum hala çözülmedi… Servis tarafından arandım her zamanki gibi sıfırlama yapıldı araç teste çıktı sorun yok gelip aracınızı alın deniyor yahu anlatamıyorum sorunda tam olarak burada başlıyor zaten araç kısa mesafede yeterli tıpkı servisin de dediği gibi test sürüşü için üretilmiş gibi siz aracı bir de alıp uzun yol yapın bakalım sorun var mıymış yokmuymuş servise ve genel merkezinize geri bildirimde bulunduğum gibi mağduriyetimi buraya da tekrar belirtiyorum aracı servisten almadım almayacağım da ben sıfır araç aldım sıfır 2. El araç değil.!

Daha önce aynı konuda yaptığım şikayetime hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum, hem markanızın müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulatmakta hem de mağduriyetimi katlamaktadır. Şubat 2025’te sıfır olarak satın aldığım Dacia Sandero Stepway 2025 model aracımda defalarca “Egzoz Emisyon Hatası 3” uyarısı çıkmış, aracı yetkili servise götürmeme rağmen sorun halen giderilememiştir. Bu arıza araç güvenliği ve performansı açısından ciddi risk taşımaktadır. Sıfır alınan bir araçtan beklenen güvenin tamamen sarsılmasına sebep olmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun açıkça belirtmektedir: Tekrarlayan ve kalıcı şekilde çözülemeyen bu tür sorunlar ayıplı mal kapsamına girer. Dolayısıyla araç değişimi veya bedel iadesi hakkımı kullanmak istediğimi tekrar ve net olarak ifade ediyorum. Markanızın bu şikayetimi görmezden gelmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve gerekli tüm resmi merciler aracılığıyla hakkımı arayacağımı bildiriyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmaktan da çekinmeyeceğim. Dacia gibi köklü bir markanın, müşterisini mağdur ederek sessiz kalması kabul edilemezdir. Bu şikayetim, tarafıma acilen ve kalıcı bir çözüm sunulmadığı takdirde, yasal sürecin başlatılacağının son ihtarıdır.

2025 Model Garanti Kapsamındaki Araçta Kronik Egzoz Emisyon Arızası – Araç Değişimi Talep Ediyorum. 2025 model, henüz 1 yıllık ve garanti kapsamı devam eden aracımda egzoz emisyon arızası üçüncü kez tekrarlamıştır. Aynı arızanın defalarca yaşanması, aracın ayıplı mal olduğunu açıkça göstermektedir. Yetkili servise her başvurumda geçici işlemler yapılmış, ancak kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır. Arızanın kısa süre içinde tekrar etmesi, sorunun basit bir kullanıcı hatası değil, kronik ve araçtan kaynaklı bir problem olduğunu ortaya koymaktadır. Bu noktadan sonra onarım, parça değişimi veya yazılım güncellemesi gibi geçici çözümleri kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, aynı arızanın tekrar etmesi durumunda tüketicinin ayıpsız misli ile değişim hakkı bulunmaktadır. Buradan açık ve net bir şekilde ifade ediyorum: Talebim aracın yenisiyle değişimidir. Bunun dışında sunulacak hiçbir çözümü kabul etmeyeceğim. Aksi halde, tüm servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal süreci derhal başlatacağımı, ayrıca bu süreci tüm platformlarda paylaşacağımı bildiririm. [Marka] ve [Yetkili Servis] ’in müşteri mağduriyetini uzatmadan, sorumluluk alarak araç değişimi yönünde işlem yapmasını bekliyorum.