to read complaints and reviews, or file yours.Parça Eksikliği Sebebiyle İkame Araç Talebim Reddedildi
21 Nisan 2025 tarihinde Dacia Sandero Stepway 2025 model aracımla bir kaza geçirdim ve aracı Uşak Çiftçioğlu Renault yetkili servisine bıraktım. Kazada karşı taraf 8/8 kusurlu bulundu, polis kaza tespit tutanağı tuttu. O günden bu yana aracım serviste bekliyor ve sadece sol arka taşıyıcı parça temin edilemediği için işlem yapılamıyor. Parçanın yurt dışından geleceği söylenerek neredeyse bir aydır bekletiliyorum.
Servis, bana telefonda 21 iş günü dolmasına rağmen parça hâlâ gelmezse ikame araç sağlanabileceğini iletti. Dün itibarıyla 21 iş günü dolduğu halde, gerekli yazışmaların ardından Renault tarafından ikame araç talebime ret cevabı verildi. Hem “Avrupa’nın en çok satan araçlarından biri” diye pazarlanan Sandero Stepway’in sol arka taşıyıcı parça gibi temel bir yedek parçasını bir aydır tedarik edemiyorlar, hem de bu mağduriyet karşısında ikame araç sağlamayı reddediyorlar.
Önümüzde bayram var, ayrıca sınavlarım bulunuyor ve bu süreçte tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Renault ve Uşak Çiftçioğlu yetkili servisin, tarafıma ivedilikle ikame araç sağlamasını ve “Avrupa’nın en çok satan aracı” denilen bu modelin Türkiye’de yedek parçalarının stoklu ve erişilebilir şekilde bulundurulmasını, benzer durumlarda başka müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
Gerçekten inanılmaz derece de ilgisiz ve yorucu bir firmasınız, çok sayıda insanı parça muhabbeti yüzünden mağdur ediyorsunuz. "Avrupa'nın en çok sayıda satılan aracı" adı altında güvenip aldığımız ve 2025 yılında yaklaşık ülke genelinde 24 bin adet satılmış bir aracın parçalarının Türkiye'de bu kadar az bulunması ve yurt dışından sipariş edilen parçaların bu kadar uzun sürede gelmesi gerçekten sizin sadece aracınızı satmak üzere müşteri memnuniyetini asla kale almadığınızın kanıtıdır. Aracı maddi durumumuz yüzünden, bu firmaya güvenerek satış oranlarına bakarak aldık ancak güvenmememiz gerektiğini anladık. Çevremde bu aracı almayı düşünen herkese almamalarını söylemem konusunda bana çok güzel bir motivasyon verdiniz. Maddi durumumuzun iyileştiği ilk fırsatta bu markadan kurtulmak dileğiyle. Umarım insanlar, sadece aracınızı satıp müşterilerini umursamama konusunda üst bir seviye firma olduğunuzu anlar.
İnsanlar Çin gibi Uzak Doğu ülkelerinden verdikleri siparişleri günler içinde teslim alabiliyorken, sizin parça tedarik sürecinizin bu kadar yavaş ilerlemesi gerçekten anlaşılır değil. Süreç bazen modern bir lojistik sisteminden çok, yol üstü hanlarda mola veren Kervan düzenini andırıyor.
Hala bir arama veya çözüm yok. Kendi dediklerine göre 27 Mayıs günü iletişime geçeceklerdi ancak kendileri ne benimle iletişim kurdu ya da sorumlu bayi. Kendi söylediklerine göre 27 Mayıs günü ikame araç ile ilgili yazışmaların başlatabileceklerini belirttiler, ben ise onlara 27 Mayısın bayram günü olduğunu ve bu işlemin nasıl gerçekleşeceğini sordum ve her zaman ki gibi yalan söyleyip vakit kazanmaya çalıştılar, nöbetçi bayilerin olduğunu işte onları da iş gününden seçeceklerini vesaire söylediler ancak hiçbir şey yok ortada.
