Garanti Kapsamındaki Fren Balatası Ötme Sorunu Çözülmedi

2023 modeli, 2024 trafiğe çıkışlı ve üzerine 2 yıl uzatılmış garantisi devam eden Dacia Duster aracımın yaklaşık 9 ay önceki periyodik bakımında fren balataları Ankara Şaşmaz Çelik Oto Yetkili Servisi’nde değiştirildi. Balataların değişimi sırasında, balataların ötmesi durumunda garanti kapsamında değiştirileceği özellikle tarafıma ifade edildi.

Balata değişiminden bir süre sonra frenlerden rahatsız edici derecede yüksek ses, ötme ve zırıltı şeklinde bir problem ortaya çıktı. Aracımı çok sık kullanmadığım ve genellikle kısa mesafelerde kullandığım için bu sesler, önceleri ısınma olmadığı durumlarda fazla hissedilmedi; ancak özellikle tatile gittiğimde, fren sisteminin ısındığı kullanımlarda sesler dayanılmaz bir boyuta ulaştı. Bu nedenle 18 Eylül 2026 tarihinde Ankara Şaşmaz Çelik Oto Yetkili Servisi’ne başvurarak şikayetimi ilettim.

Serviste balatalara bakıldı ve temizleme işlemi yapıldı; ancak bu işlemden sonra ötme sorunu azalmadı, tam tersine daha da arttı. Buna rağmen, tarafıma balataların sarf malzeme olduğu, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylenerek sorunum garanti dışı bırakıldı. Oysa balatalar değişim sırasında garanti kapsamında ötme yaparsa değiştirileceği taahhüt edilmiş, ayrıca aracımın hem ana garantisi hem de uzatılmış garantisi halen kesintisiz olarak devam etmektedir.

Uzun süredir devam eden bu ötme problemi nedeniyle fren balatalarının ayıplı/kusurlu olduğunu ve zaman içinde fren disklerine de zarar verme ihtimalinin yüksek olduğunu değerlendirmekteyim. Bu nedenle, balataların ses yapan kusurlu parçalar olarak garanti kapsamında ücretsiz şekilde yenilenmesini ve fren disklerinin de gerekli kontrolleri yapılarak gerekmesi halinde balatalarla birlikte ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Garanti haklarımın ve servis tarafından bana beyan edilen taahhütlerin yerine getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve konuya ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.