Alternatör Kayışı Arızası, Uzantılı Garanti Yanıltması Ve İkame Araç Talebindeki Gecikme

2022 model 1.3 tce Dacia Duster aracım, tüm periyodik bakımlarını zamanında ve eksiksiz yaptırmama rağmen 26.05.2026 tarihinde yolda giderken alternatör kayışı koparak arızalandı ve yolda kaldım. Aracım 27.05.2026 tarihinde Ankara Keçiören’deki Dacia Akbak yetkili servisine çekildi.

Araç için uzatılmış garanti satın almış olmama rağmen, bazı görüştüğüm kişiler bu uzatılmış garantinin fabrika garantisi gibi olmadığını, kapsamın farklı olduğunu söyleyerek kafamı karıştırdı. Oysa bana bu paketi satarken fabrika garantisiyle aynı kapsamda olduğu ifade edilmişti. Bu durum hem güvenimi sarstı hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Servis, aracın en az 10 gün sonra yapılabileceğini iletti. Bunun üzerine Dacia Diyalog üzerinden 01.06.2026 tarihinde ikame araç talebinde bulundum. Ancak 02.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda, talebimin hâlâ iletilmemiş olduğunu öğrendim. Talebime ne zaman dönüş yapılacağını sorduğumda ise sadece “en uygun zamanda” şeklinde muğlak bir ifade kullanılıyor, net bir tarih verilmiyor.

Böylesine büyük bir markanın bu kadar belirsiz, ağır işleyen ve müşteriyi oyalayan bir süreç yürütmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Aracım garanti kapsamında olmasına, uzatılmış garanti için ayrıca ücret ödememe ve mağduriyet yaşamama rağmen hem aracım serviste bekliyor hem de ikame araç talebimle ilgili net bir çözüm sunulmuyor.

Aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, uzatılmış garanti kapsamıyla ilgili bana satışta söylenenlerin yazılı ve net şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç talebime ivedilikle, net bir cevap verilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.