Dacia Müşteri Hizmetleri Ve Erzurum Doğumak Servisi

2020 model Renault Stepway otomatik aracım bulunmakta ve aracım 40 bin kilometredeyken geri vitese takıldığında arada bir 'tak tuk' şeklinde sesler çıkmaktadır. Erzurum'daki yetkili servise götürdüğümde, aracın volan ve debriyajının değişmesi gerektiği belirtildi. Aracımın garantisi altı ay önce sona ermiş olsa da, araç daha önce hiçbir zaman yetkili servis dışında bakım görmediği için iyi niyet garantisi kapsamında olabileceğini ifade ettim. Ancak orada beş yıldır çalıştığını belirten bir çalışan, iyi niyet garantisi kavramını hiç duymadığını söyledi. Bu durum karşısında şaşkınlık yaşadım; zira iyi niyet garantisi, garanti süresi bitse dahi, belirli durumlarda ilk yıl için %50, ikinci yıl için %25 ve sonraki dönemler için %10 indirim sağlanması anlamına gelir.
Renault müşteri hizmetlerine bu konuda şikayette bulundum, ancak beş-altı gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş almadım.
Ayrıca, Renault marka otomatik vitesli araçların, özellikle yüksek rakımlı bölgelere geldiğinde bu tür arızaları verebileceğini ve onarımın 35 bin Türk lirası tutarında olabileceğini öğrendim. Erzurum'da yaşamadığımı ve acil bir durumum olduğunu belirtmeme rağmen, ilgi ve alakalarının olmadığını, müşteri memnuniyeti adına beklediğim yaklaşımı göremediğimi belirtmek isterim.