Yeni Kutunun Aboneliği Başlatıldı Ve 2500 TL Ücret İddiası

Yaklaşık 5 yılı aşkın süredir D-Smart abonesiyim. Mayıs 2026 ayında aranarak kullandığım kutunun eski olduğu, ücretsiz değişim yapılacağı bilgisi verildi. Herhangi bir ek abonelikten bahsedilmeden ekip gelip yeni kutuyu bıraktı. Kısa süre sonra ise “yeni aboneliğiniz başladı” şeklinde mesaj aldım.

Müşteri hizmetlerini arayarak zaten mevcut abone olduğumu, ikinci bir televizyonum olmadığını ve kutunun bu şekilde adeta kandırılarak bırakıldığını ilettim. Bana, kutuyu iade edebilmem için bir kod gönderileceği ve bu kodla kargoya vererek işlemi gerçekleştirebileceğim söylendi. Ancak gönderilen kodla kargoya gittiğimde kodun hatalı olduğu bilgisi verildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden kod istedim, fakat gönderilen diğer kodlar da hatalı çıktı. Aynı sorunu toplam üç kez yaşamama rağmen geçerli bir iade kodu verilmedi ve süreç bilerek uzatılıyormuş gibi hissettirdi. Tüm bu yaşananların sonunda, hiç kullanmadığım bu kutu için tarafıma SMS ile 2.500 TL borç bilgisi gönderildi.

Ben uzun süredir D-Smart abonesiyim ve sadece mevcut, aktif aboneliğim devam etsin isterken, bilgilendirme yapılmadan yeni abonelik açılması ve ardından kullanmadığım kutu için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım bu kutu aboneliğinin iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan 2.500 TL tutarındaki borcun silinmesini ve iade işlemini sorunsuzca gerçekleştirebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.