Yaşlı Komşunun D-Smart İptal Sonrası Ekipman İadesi Sorunu

D-Smart aboneliği geçen hafta 91 yaşındaki komşum adına iptal edildi. Gelen SMS’te, cihazın 7 gün içinde D-Smart bayilerine teslim edilmesi, aksi halde ekipman bedeli yansıtılacağı ve “ekipman iade formu” alınması gerektiği yazıyordu.

Komşum çok ileri yaşta ve kendi başına gidip gelmesi mümkün olmadığı için cihaz iadesi konusunda kendisine ben yardımcı olmak istedim. Balıkesir Havran’da bulunan Mirva Teknoloji bayisinin, SMS’te bildirilen yedi günlük süre dolmadan sabah saatlerinde yanına kadar yaklaşık 35 km yol giderek cihazı teslim etmeye çalıştım. Ancak dükkana gittiğimde kapalıydı. Kapıdaki numarayı aradığımda telefondaki kişi öğleden sonra tekrar gelmemi söyledi. Hem mesafe hem de yaşlı bir komşum için bu kadar yorucu bir sürecin ikinci kez tekrarlanması bizim için gerçekten zor.

D-Smart müşteri hizmetlerini arayıp durumu, mesafe sorununu ve bayinin kapalı olmasını ayrıntılı şekilde anlattım ve şikayet talebi açılmasını rica ettim. Ancak abonelik iptal edildiği için herhangi bir şikayet kaydı oluşturamayacaklarını söylediler. Bu nedenle konu kayıt altına alınmadan, tüm sorumluluk bize bırakılmış gibi hissediyoruz.

Bayiye gittiğimde kapalı olması ve telefonla da “öğleden sonra gelin” denilmesi nedeniyle, cihaz iadesinde gecikme yaşanması halinde tarafımıza haksız yere ekipman bedeli yansıtılmasını istemiyoruz. Ya cihazı teslim edebileceğimiz makul bir çözüm ve esneklik sağlanmasını ya da bu bayiye gittiğimin ve kapalı olmasının dikkate alınarak herhangi bir ekipman bedeli yansıtılmayacağına dair yazılı bir güvence verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşanan mağduriyetin ve özellikle 91 yaşındaki komşumun durumunun göz önünde bulundurularak sorunun hızlı ve yapıcı bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.