to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Komşunun D-Smart İptal Sonrası Ekipman İadesi Sorunu
D-Smart aboneliği geçen hafta 91 yaşındaki komşum adına iptal edildi. Gelen SMS’te, cihazın 7 gün içinde D-Smart bayilerine teslim edilmesi, aksi halde ekipman bedeli yansıtılacağı ve “ekipman iade formu” alınması gerektiği yazıyordu.
Komşum çok ileri yaşta ve kendi başına gidip gelmesi mümkün olmadığı için cihaz iadesi konusunda kendisine ben yardımcı olmak istedim. Balıkesir Havran’da bulunan Mirva Teknoloji bayisinin, SMS’te bildirilen yedi günlük süre dolmadan sabah saatlerinde yanına kadar yaklaşık 35 km yol giderek cihazı teslim etmeye çalıştım. Ancak dükkana gittiğimde kapalıydı. Kapıdaki numarayı aradığımda telefondaki kişi öğleden sonra tekrar gelmemi söyledi. Hem mesafe hem de yaşlı bir komşum için bu kadar yorucu bir sürecin ikinci kez tekrarlanması bizim için gerçekten zor.
D-Smart müşteri hizmetlerini arayıp durumu, mesafe sorununu ve bayinin kapalı olmasını ayrıntılı şekilde anlattım ve şikayet talebi açılmasını rica ettim. Ancak abonelik iptal edildiği için herhangi bir şikayet kaydı oluşturamayacaklarını söylediler. Bu nedenle konu kayıt altına alınmadan, tüm sorumluluk bize bırakılmış gibi hissediyoruz.
Bayiye gittiğimde kapalı olması ve telefonla da “öğleden sonra gelin” denilmesi nedeniyle, cihaz iadesinde gecikme yaşanması halinde tarafımıza haksız yere ekipman bedeli yansıtılmasını istemiyoruz. Ya cihazı teslim edebileceğimiz makul bir çözüm ve esneklik sağlanmasını ya da bu bayiye gittiğimin ve kapalı olmasının dikkate alınarak herhangi bir ekipman bedeli yansıtılmayacağına dair yazılı bir güvence verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşanan mağduriyetin ve özellikle 91 yaşındaki komşumun durumunun göz önünde bulundurularak sorunun hızlı ve yapıcı bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili Muammer Bey, Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz. İyi günler dileriz.
Sevgili Muammer Bey, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz bizlere arayarak 7/24 ulaşabilirsiniz.
Sevgili Muammer Bey, Balıkesir ilinde Havran ilçesinde bulunan MİRVA TEKNOLOJİ bayimiz teknik destek de bulunmadığı için cihaz veya modem iadesi almamaktadır. Cihaz iade süreciniz başarılı kapatılmış olup aksilik olması halinde teslim aldığınız iade belgesi ile itiraz edebilirsiniz.
Çok sağ olun çok yardımcı oldunuz, bu olaydan çıkardığımız ders mümkün olduğu kadar D Smart'tan uzak durmak olacak!
Sevgili Muammer Bey, Cihaz iade süreciniz başarılı kapatılmış olup aksilik olması halinde teslim aldığınız iade belgesi ile itiraz edebilirsiniz. İyi günler dilerim.
İadenin başarılı tamamlanmış olması bir özür dahi dilememiş olmanızı gerektirmez. 91 yaşındaki bir insanı düşürdüğünüz durumdan ötürü. Ben yardımcı olup da toplam 70km yolu iki defa gitmemiş olsam acaba yıllarca size abone olan bir yaşlı insan ne zorluklar yaşardı? Umarım sizinde başınıza aynı şeyler gelirde durumu daha iyi anlarsınız. Laf yetiştirmek yerine özür dilemek aklınıza gelmiyor mu?
Sevgili Muammer Bey, Abonelik iptalinden sonra cihaz iadesi için hat sahibi veya bir yakını cihazı bizzat iade etmeli ve iade belgesi teslim almalıdır. Cihaz iadesin de yaşadığınız aksaklık için oldukça üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Ancak cihaz iadesin de yapılabilecek farklı işlemlerin mevcut olmadığını belirtmek isterim.
