Yan Oda Cihaz Değişimi Sonrası İzinsiz Abonelik Ve Çözülmeyen Sorunlar

D-Smart bayisi tarafından arandım ve teknolojinin eskimesi nedeniyle hâlihazırda kullandığım iki adet Yan Oda cihazının ücretsiz değiştirileceği söylendi. Ücretsiz olduğunun teyidini alarak değişime onay verdim. Ertesi gün cihazlar eve teslim edildi, gelen görevli sistem kaydı için gerekli diyerek nüfus cüzdanımın fotoğrafını çekti. Cihaz başına 200'er TL ücret talep etti. Ücretsiz olması gerektiğini belirttim, müşteri hizmetlerini arayalım dediğimde cihazları bırakıp çıktı. Akşam cihazları çalıştıramadım ve müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, adıma bilgim dışında iki yeni abonelik açıldığını öğrendim. Şikayet talebi oluşturdum ve kapatılmasını istedim. Talebim olumlu sonuçlandı ancak müşteri hizmetleri bir türlü kapama işlemini gerçekleştirmiyor. Çalışanlar uygun olmayan bir üslupla, kapama yerine pazarlama yapıyor. Gereksiz bilgiler veriyorlar ve sürekli kişisel bilgi talep ediyorlar. Bilgi paylaşmak istemediğimde ise işlemi e-Devlet üzerinden yapmamı söylüyorlar. Kendi hataları nedeniyle günlerdir gereksiz sıkıntı yaşıyoruz. Öncelikle, herhangi bir ücret yansıtılmadan bilgim dışında açılan bu iki aboneliğin kapatılmasını istiyorum. Ayrıca, bayi hakkında işlem yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. Bayi hakkında işlem yapılmadığı takdirde yasal yollara başvuracağım.