Ücretli Modem Değişimine Rağmen D‑Smart Yayınlarında Sinyal Sorunu Çözülmedi

D-Smart tv yayın hizmetimi kullanırken yayın bir süre sonra tamamen kesildiği için teknik servis talebinde bulundum. Geçen hafta 4 Kasım günü öğleden sonra gelen teknik servis, çatıdan uyduya giden kablodan modeme su geldiğini ve bu nedenle modemimin yandığını söyleyerek modemin değişmesi gerektiğini belirtti. Yeni modem için 2.800 TL, servis için ise 600 TL olmak üzere toplam 3.300 TL ödeyerek modem değişimini yaptırdım.

İşlem bittikten sonra en geç bir saat içinde yayının açılacağı söylendi ancak yayın açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 3–4 kez aradım. Dün uzun uğraşlar sonunda yayın açıldı fakat bu sabah eve geldiğimizde yine “sinyal yok” uyarısı ile karşılaştık ve ödediğim 3.300 TL’ye rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Bugün tekrar müşteri ilişkilerini aradığımda ise bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem yeniden ücretli servis gönderebileceklerini söylediler.

Parasını ödemiş olduğum yeni modemle D-Smart yayınlarını sorunsuz şekilde izlemek istiyorum. Sinyal sorununun tarafınızdan ücretsiz ve kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse önceki servis işlemimin ve ödediğim bedelin de gözden geçirilmesini talep ediyorum. Abone numaram 35700304’tür.