Taahhütsüz 99 TL Teklifine Rağmen 1000 TL Üzeri Fatura Ve Gizli Ücretler

04 Nisan’da D-Smart’tan taahhütsüz internet ve TV paketi başvurusu yaptım. Bana, ilk 2 ay boyunca internet ve TV paketini toplam 99 TL’ye kullanabileceğim söylendi ve bunun üzerine teklifi kabul ettim. Ancak fatura dönemi geldiğinde 1000 TL’nin üzerinde bir tutarla karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturada kurulum ücreti ve TV ücreti olduğunu söylediler. Bu ücretler hakkında bana başvuru sırasında hiçbir şekilde bilgi verilmediğini, bu nedenle kabul etmediğim bir bedelin tarafıma yansıtıldığını belirttim. Görüşmelerde, TV ücretini ve kurulum ücretini bana bilgi vermeden faturaya eklediklerini ve bu konuda eksik bilgilendirme olduğunu aslında kendileri de kabul etmelerine rağmen, kurulum ücretini iptal edemeyeceklerini söyleyip ısrarla talep ettiler.

Bayram yoğunluğu ve süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle zamanında iptal işlemi de yapamadım. İlk faturada 956 TL ödedim, şimdi de ikinci fatura döneminde benden yaklaşık 1308 TL daha talep ediyorlar. Başta söylenen “ilk 2 ay 99 TL taahhütsüz paket” ile şu anki faturalar arasında büyük bir uçurum var ve bu durum kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oluyor.

Abone numaram 63887071 olup, başvuru sırasında tarafıma açıkça belirtilmeyen kurulum ve TV ücretlerinin iptal edilmesini, fazladan yansıtılan bedellerin tarafıma iade edilmesini ve kayıtların incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.