Sürekli Kesilen İnternet Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum

14 Şubat’ta D-Smart’ın ücretsiz teknik servis hizmeti kapsamında Kocaeli Darıca’daki Defne Bilişim Sistemleri bayisi evime geldi. Mevcut D-Smart’a ait kiralık modemimin değişmesi gerektiğini söyleyerek modemi benden teslim aldılar ve yerine yeni çıkan 5g uyumlu ZyXEL marka bir modem taktılar.

Bu işlem sırasında bana modemin bireysel satış şeklinde verildiği söylendi ve 2.600 TL tutarında ödeme aldılar. Ödemeyi IBAN üzerinden aynı gün, modem evde takılırken gerçekleştirdim ve bu ödemeye dair dekontum elimde bulunmaktadır. Ancak modem bana gerçekten satıldı mı, yoksa hâlâ kiralık bir cihaz mı olarak işlem gördü, bundan emin değilim. Ayrıca fatura konusunda da netlik yok; bir fatura gönderildi ancak bu faturanın tam olarak neye istinaden düzenlendiğini anlayamıyorum.

Bu nedenle hem maliyeye hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. D-Smart ve Kocaeli Darıca Defne Bilişim Sistemleri’nin, tarafımdan alınan 2.600 TL’nin hangi işlem karşılığında tahsil edildiğini açıkça belirtmesini, modem bana satıldıysa adına kesilmiş, açıklayıcı ve geçerli faturamın iletilmesini, eğer modem yine kiralık olarak verildiyse de benden haksız yere alınan 2.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

D-Smart 16 Mbps ADSL internet aboneliğimde 23 Ocak’tan 14 Şubat’a kadar evimde hiç internet erişimi olmadı. Başta altyapı sorunu dendi, ardından iç tesisat denilerek net bir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim. Şikayet sonrasında D-Smart beni arayarak ücretsiz servis göndereceklerini, ancak herhangi bir tamir gerekirse ücret ödeyeceğimi, internetsiz kaldığım günler için ise bir sonraki ay faturama bir miktar indirim yansıtılacağını söyledi.

Gelen servis, kablolarda herhangi bir sorun olmadığını, modemin desteklemediğini ve bu nedenle internetin çalışmadığını, fiber modem takılması gerektiğini belirtti. Bu görüşme sonucunda bana yeni bir modem satıldı ve modem bedeli olarak 2.600 TL’yi IBAN üzerinden ödedim. Ancak tarafıma, satılan bu yeni modeme ilişkin hiçbir fatura veya satış belgesi düzenlenmedi, yalnızca banka dekontum bulunuyor.

Hem 23 Ocak–14 Şubat tarihleri arasında uzun süre internetsiz bırakılmam, hem de D-Smart tarafından tarafıma satılan yeni modeme ilişkin 2.600 TL ödememe rağmen herhangi bir fatura verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Özellikle, D-Smart’ın bana sattığı bu yeni modeme dair, satışın açıkça belirtildiği resmi faturanın ve ilgili tüm belgelerin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

D-Smart ADSL limitsiz 16 Mbps internet aboneliğim için 23 Ocak’tan bu yana evimde hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. İlk aradığımda bina içi tesisat denildi, daha sonra altyapı çalışması olduğu söylendi ancak arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı açıldığı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi fakat somut bir çözüm sunulmadı. İnterneti hiç kullanamadığım bu döneme rağmen tarafıma 629 TL fatura çıkarıldı ve düzenli olarak ödeme yapmam isteniyor.

Kullanamadığım internet için hem fatura ödemek hem de ileride iptal durumunda cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. 23 Ocak’tan itibaren kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iadesini, mevcut arızanın acilen giderilmesini ve bu süreçte mağduriyetimi artıracak herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

D-Smart ev internetimi 4,5 gündür neredeyse hiç kullanamıyorum. Modemde DSL ve internet ışığı yanmıyor, bağlantı tamamen kesiliyor. Günlerce komple internetim yoktu, bugün kısa süreliğine geldi ama gün içinde tekrar tamamen gitti. Bu sorun ilk kez de yaşanmıyor, birkaç ayda bir benzer kesintiler tekrarlanıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda altyapı veya genel bir arıza yerine “bina içi tesisat” denilerek konunun üzeri kapatılıyor ve benden ücretli arıza kaydı / tesisat kontrolü isteniyor. Ben ise düzenli olarak fatura ödeyen bir kullanıcıyım ve buna rağmen internetim hem sürekli kesiliyor hem de düzgün çekmiyor.

D-Smart’ın öncelikle bu sorunu kalıcı şekilde çözmesini, bina içi tesisat gerekçesiyle benden ücret talep edilmemesini ve yaşadığım kesintilerle ilgili faturama yansıyan dönemler için ücret iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.

D-Smart üzerinden 16 Mbps ADSL internet hizmeti alıyorum. Birkaç gündür internet bağlantım sürekli gidip geliyor, çoğu zaman hiç çekmiyor ve özellikle 23 Ocak tarihinde bütün gün internet tamamen kesikti.

Daha önce benzer bir problem yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradım, modem fişi çek-tak yönlendirmesiyle sorun geçici olarak düzelmişti. Son yaşadığım kesinti için de tekrar aradım, kayıt açıldı ve arıza alt yapıdan kaynaklanmıyorsa 490 TL servis ücreti ya da 29 TL teknik servis ücreti faturaya yansıtılacağı söylendi.

Daha önce evime teknik servis geldi, modem değişimi yapıldı ve 2022 yılında evin internet kablosunda kopma yaşandı. O dönemde ilk internet aldığımda kablo priz altında, evin içindeydi. Kopma olayı sonrası gelen D-Smart servisi tesisatın eski olduğunu söyleyerek 500 TL karşılığında uzun bir kabloyu bodrumun camından üçüncü kattaki eve doğru çekip kabloyu bu şekilde bağladı. Kablonun bodrumdan geçmesinin de yaşadığım internet sorunlarına sebep olduğunu düşünüyorum. Binada herkesin internet kablosu evin içinde olmasına rağmen sadece benim kablom bu şekilde dışarıdan çekilmiş durumda.

D-Smart’tan hem internet sorunumun kalıcı olarak çözülmesini hem de kablonun eskisi gibi ücretsiz şekilde evin içine, diğer dairelerde olduğu gibi düzgün biçimde alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesini, arıza tespiti ve gerekli tesisat düzenlemesinin firma tarafından karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.

Şu an gelişme yok