to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum
Sürekli internetin gidip gelmesi, müşteri hizmetlerini aradım; o anlık düzelip tekrar çekmemesi, ara ara gidip gelmesi ve bugün internetimin tamamen gitmesi. Hiçbir erişimim yok. İnternete günlerdir zoraki internet çekimi çözümü istiyorum sizden, D‑Smart.
Gelişme
14 Şubat’ta D-Smart’ın ücretsiz teknik servis hizmeti kapsamında Kocaeli Darıca’daki Defne Bilişim Sistemleri bayisi evime geldi. Mevcut D-Smart’a ait kiralık modemimin değişmesi gerektiğini söyleyerek modemi benden teslim aldılar ve yerine yeni çıkan 5g uyumlu ZyXEL marka bir modem taktılar.
Bu işlem sırasında bana modemin bireysel satış şeklinde verildiği söylendi ve 2.600 TL tutarında ödeme aldılar. Ödemeyi IBAN üzerinden aynı gün, modem evde takılırken gerçekleştirdim ve bu ödemeye dair dekontum elimde bulunmaktadır. Ancak modem bana gerçekten satıldı mı, yoksa hâlâ kiralık bir cihaz mı olarak işlem gördü, bundan emin değilim. Ayrıca fatura konusunda da netlik yok; bir fatura gönderildi ancak bu faturanın tam olarak neye istinaden düzenlendiğini anlayamıyorum.
Bu nedenle hem maliyeye hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. D-Smart ve Kocaeli Darıca Defne Bilişim Sistemleri’nin, tarafımdan alınan 2.600 TL’nin hangi işlem karşılığında tahsil edildiğini açıkça belirtmesini, modem bana satıldıysa adına kesilmiş, açıklayıcı ve geçerli faturamın iletilmesini, eğer modem yine kiralık olarak verildiyse de benden haksız yere alınan 2.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Suna Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85492*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bina içi tesisat sorunu yaşadığınız bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Bilginize sunarım.
Modeme internet gelmiyor alt yapıdan dolayı değil mi sorun DSL ve internet ışığı yanmıyor
Altyapı ile alakalı değil deniliyor ama bugün internet geldi arada bir tekrar komple gitti D-Smart pişmanlık
Sevgili Suna Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85492*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bina içi tesisat sorunu yaşadığınız bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Bilginize sunarım.
Sevgili Suna Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85492*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bina içi tesisat sorunu yaşadığınız bilgisi tarafınıza iletilmiştir. İç tesisat kaynaklı yaşadığınız sorun için dışarıdan destek alacağınızı ilgili ekiplerimize ilettiğiniz tespit edilmiştir. Bilginize sunarım.
Tesisat sorunu demişsiniz bu sıkıntı hep oluyor madem tesisat sıkıntısı olan bir binaya neden internet verip fatura ücreti alıyorsunuz bağlamayın o zaman böyle yerlere internet yeter ki ücret alın gerisi önemli değil zaten D-Smart için sürekli bu sorunu yaşayıp servis ücreti yok kablo ücreti artı fatura ücreti
Sevgili Suna Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85492*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Arıza kaydınız alt yapı servis sağlayıcınız saha ekipleri tarafından incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucunu ise arıza birimi ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgilendirme de bulunmuştur. Bilginize sunarım.
Sevgili Suna Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85528*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Suna Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85528*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Suna Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85528*** referans kodu ile iletilen talebiniz henüz sonuçlandırılmamıştır. Arız akaydınız için ilgili ekiplere aciliyetinizi belirterek kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ettim. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Suna Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85528*** referans kodu ile iletilen talebiniz henüz sonuçlandırılmamıştır. Arıza kaydınız içerisinde alt yapı servis sağlayıcınız saha ekipleri tarafından gelen bilgi de alt yapı kaynaklı bir sorun bulunmadığı iç tesisat ve modem kontrolü yapılması yönündedir. Bilginize sunarım.
Sevgili Suna Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85528*** referans kodu ile iletilen talebiniz henüz sonuçlandırılmamıştır. Arıza kaydınız içerisinde alt yapı servis sağlayıcınız saha ekipleri tarafından gelen bilgi de alt yapı kaynaklı bir sorun bulunmadığı iç tesisat ve modem kontrolü yapılması yönündedir. 13.02.2026 tarihinde teknik servis ekibimiz ücretsiz olarak yönlendirilmiş ve 14.02.2026 tarihinde fiziki olarak teknik servisimizden destek almışsınız. Şirketimize ulaşan her şikâyet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85613*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Suna Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85613*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
