to read complaints and reviews, or file yours.Kumanda Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi
D-Smart Mega (HD) + D-Smart GO Mega paketi abonesiyim. D-Smart cihazımla birlikte verilen kumandayı ilk aldığım günden beri kullanıyorum ve birkaç aydır kumanda üzerindeki bazı tuşlar basmıyor, komutları algılamıyor. Pil değiştirmeme rağmen sorun devam ediyor; yani pil kaynaklı bir problem olmadığı açıkça görülüyor. Kullanıcı hatası kesinlikle söz konusu değildir; uzun süreli normal kullanım sonucunda böyle bir arıza oluşmuştur.
Bu durum üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm. 4 Nisan 2026 tarihinde saat 20.55’te yaklaşık 11 dakika boyunca S***** Hanım isimli müşteri danışmanıyla yaptığım görüşmede, kumanda arızasına rağmen bayiden yeniden kumanda satın almam gerektiği söylendi. Kumanda bedelinin 300 TL olduğu ifade edildi, oysa ben bu cihaza her ay 15 TL ödüyorum. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum. Yayın ücreti dışında, taahhüdüm doğrultusunda cihaz ve kumanda için her ay düzenli olarak ödeme yapmama rağmen, kumandada arıza yaşadığımda benden ekstra ücret talep edilmesi, buna karşılık taahhüt bittiğinde cihazı ve tüm parçalarını eksiksiz teslim etmem gerektiğinin belirtilmesi bana göre adil ve mantıklı değil.
Yaklaşık 15 yıldır D-Smart müşterisiyim. Bu kadar uzun sürede kumanda ya da cihazda arıza yaşanması son derece normaldir; önemli olan bu arıza karşısında müşteriye nasıl bir çözüm sunulduğudur. Mevcut bilgilere göre Temmuz ayında taahhüdümün biteceği söylendi ve sorunuma çözüm üretilmemesi halinde Yan Oda paketim ve ana paketimi kesinlikle iptal ettirip taahhüdümü yenilemeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Hem her ay kira öder gibi cihaz ve kumanda için ücret ödüyorken, arıza halinde yeniden para verip kumanda satın almam istenmesi, buna rağmen taahhüt sonunda cihazı ve kumandayı iade etmemin beklenmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Aylık ödeme yapıyorsam, arıza durumunda benden ekstra ücret talep edilmeden çözüm sunulmasını bekliyorum.
Kumandamda yaşadığım arıza nedeniyle, mevcut aboneliğim ve ödeme düzenim çerçevesinde, kumandamın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da tamir edilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma makul ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba Sevil Hanım, D-Smart TV cihazınıza bağlı telim edilen kumanda değişimi ücretli olarak değiştirilmektedir. Cihaza ödeme yaptığınız bedel cihaz kiralama bedeli olup kumanda için bir garanti bulunmamaktadır. Kumandanızı ücret dahilinde en yakın D-Smart bayisinden değiştirebilirsiniz.
Taahhüdüm bittiği zaman kumandayı da iade edecek miyim sizlere? Cihazı eksiksiz bir şekilde iade edeceksiniz sözü kumanda için geçerli mi? Alınan kira bedeli cihaz + kumanda için mi? Sadece cihaz için mi?
Merhaba Sevil Hanım, Tarafınızdan alınan kiralama bedeli yalnızca cihazı kapsamakta olup cihaz iadesinde HDMI kablo adaptör kumanda ve cihaz olmak üzere tüm ürünler eksiksiz iade edilmelidir. Ancak kumanda değişimi de cihaz değişimi de ücretli olarak yapılmaktadır.
Garanti kapsamına girmiyor dediğiniz ve gidip bayiden paramla almam gerektiğini söylediğiniz kumandayı size neden teslim ediyorum? Aylık bedeli sadece cihaz için alıyordunuz öyle demiştiniz ya da Teslim ediyorsam neden ben arıza durumda kendim tedarik ediyorum sizinle sözleşme yapıp her ay para öderken üstelik, bana mantığını açıklar mısınız?
Merhaba Sevil Hanım, Cihaz kiralama bedeliniz kumandanızı kapsamamakta olup arızalandığı için eski kumanda bir işlevi olmadığından ücretli değiştirilmekte ve cihaz iadesinde tüm ekipmanlar eksiksiz iade edilmelidir. Kumanda abone sorumluluğunda olması durumunda ve arızalandığında tamir vb. işlem yapılmadığından yeni bir kumanda temin edilmekte ve bu da ücretli olarak yapılmaktadır. Size kurulum esnasında cihaz, kumanda HDMI kablo ve adaptör eksiksiz teslim edilmekte olup üyelik iptalinden sonra eksiksiz iade edilmeli ki farklı aboneye de eksiksiz teslimi yapılabilelim.
15 yıl hatta belki daha fazla süredir aboneniz olduğum üyeliği sonlandırırken sadece cihaza aylık ödeme yaptığım, garanti kapsamında olmayan kumandayı ücret karsılığında aldığımda, bana 15 yıl veya daha uzun süre önce kurulum esnasında verdiğiniz kumandayı size vermem gerekiyor. Ve siz yeni abonelere bu bozuk kumandayı veriyorsunuz doğru anladım sanırım. Size, sizin bana verdiğiniz kumanda ve cihazı eksiksiz teslim ediyorum. O halde paramla aldığım bende kalacak bu cevabınıza istinaden. Doğru mudur?
Merhaba Sevil Hanım, Kumanda bozulduğunda ücret dahilinde değişim yapılmaktadır. Değişim sonrasında bir iade durumu söz konusu olursa cihaz ve ekipmanlarını eksiksiz hasarsız kullanılabilir durumunda iade etmelisiniz.
Merhaba sayın DSmart yetkilisi, Prosedür gereği uygulamanız bana yanlış geldi. 15 yıldır kullanımda olan, yıllar içerisinde bile yıpranma payı bulunduğu gözardı edilerek taahhüt süresinde olmama rağmen bozulan, tutukluk yapan ya da herhangi bir arıza söz konusu olan cihaz ve kumandamı kendi paramla yenisini temin edeceğim. Taahhüdüm bittiğinde de size bana kurulum esnasında verdiğiniz tüm ekipmanları eksiksiz iade edeceğim. Kendi paramla aldığım yeni olanı değil tabii ki bozuk ya da sağlam ama sizin verdiğinizi eksiksiz sizlere vereceğim. Anladığım cevaplarınızdan bu. Çünkü kendi paramla aldığımı benden istemeniz, bu uyguladığınız prosedürlerin içinde, her ay cihaza kumandaya kira almanıza rağmen arkasında durmadığınız durumlar içerisinde, en garip olanı olur.
Tekrardan merhaba Sevil Hanım, Kumanda değişim sürecimiz ücretli olup tarafınıza genel süreçlerimiz hakkında detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Kumanda değişimi garanti kapsamında değildir. İyi günler dilerim.
