Kumanda Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

D-Smart Mega (HD) + D-Smart GO Mega paketi abonesiyim. D-Smart cihazımla birlikte verilen kumandayı ilk aldığım günden beri kullanıyorum ve birkaç aydır kumanda üzerindeki bazı tuşlar basmıyor, komutları algılamıyor. Pil değiştirmeme rağmen sorun devam ediyor; yani pil kaynaklı bir problem olmadığı açıkça görülüyor. Kullanıcı hatası kesinlikle söz konusu değildir; uzun süreli normal kullanım sonucunda böyle bir arıza oluşmuştur.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm. 4 Nisan 2026 tarihinde saat 20.55’te yaklaşık 11 dakika boyunca S***** Hanım isimli müşteri danışmanıyla yaptığım görüşmede, kumanda arızasına rağmen bayiden yeniden kumanda satın almam gerektiği söylendi. Kumanda bedelinin 300 TL olduğu ifade edildi, oysa ben bu cihaza her ay 15 TL ödüyorum. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum. Yayın ücreti dışında, taahhüdüm doğrultusunda cihaz ve kumanda için her ay düzenli olarak ödeme yapmama rağmen, kumandada arıza yaşadığımda benden ekstra ücret talep edilmesi, buna karşılık taahhüt bittiğinde cihazı ve tüm parçalarını eksiksiz teslim etmem gerektiğinin belirtilmesi bana göre adil ve mantıklı değil.

Yaklaşık 15 yıldır D-Smart müşterisiyim. Bu kadar uzun sürede kumanda ya da cihazda arıza yaşanması son derece normaldir; önemli olan bu arıza karşısında müşteriye nasıl bir çözüm sunulduğudur. Mevcut bilgilere göre Temmuz ayında taahhüdümün biteceği söylendi ve sorunuma çözüm üretilmemesi halinde Yan Oda paketim ve ana paketimi kesinlikle iptal ettirip taahhüdümü yenilemeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Hem her ay kira öder gibi cihaz ve kumanda için ücret ödüyorken, arıza halinde yeniden para verip kumanda satın almam istenmesi, buna rağmen taahhüt sonunda cihazı ve kumandayı iade etmemin beklenmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Aylık ödeme yapıyorsam, arıza durumunda benden ekstra ücret talep edilmeden çözüm sunulmasını bekliyorum.

Kumandamda yaşadığım arıza nedeniyle, mevcut aboneliğim ve ödeme düzenim çerçevesinde, kumandamın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da tamir edilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma makul ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.