Kimlik Bilgisiyle İzin Almadan Açılan D-Smart Aboneliği Nedeniyle Mağduriyet

Anneme ait olmayan, tamamen usulsüz bir şekilde başlatılan D-Smart aboneliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Annemiz f. S. (60) adına, 2023 Kasım ayında İstanbul Pendik’te bulunan “D-Smart Asya Dijital” isimli bayide, hiç tanımadığımız bir adreste TV + internet olmak üzere 2 ayrı abonelik açılmış. Bu işlem yapılırken annemin sadece T. C. Kimlik numarası kullanılmış, ancak anneme ait ıslak imza bulunmamakta, herhangi bir kimlik fotokopisi veya kimlik ibrazı yapılmamış durumda. Buna rağmen, annemiz orada bulunmadığı ve hiçbir evrak imzalamadığı halde iki ayrı abonelik başlatılmış ve abone numaraları 62338136 ve 61159628 olarak sistemlerine işlenmiştir.

Biz bu durumu tamamen tesadüfen fark ettik ve 2023 Aralık ayında hemen iptal talebinde bulunduk. Buna rağmen abonelikler 16 ay boyunca sistemde açık tutulmuş ve bu süre boyunca faturalandırmaya devam edilmiş. İptal talebimizden sonra defalarca kez kayıt açılmasına rağmen, işlemlerin tamamlanması için bize abonelikler kapsamında verilen 2 cihazı iade etmemiz gerektiği söylendi. Oysa biz böyle bir abonelik yapmadığımızı, 10 yıldır ikamet adresimizin sabit olduğunu, bu adresle veya bu cihazlarla hiçbir ilgimiz olmadığını ve elimizde herhangi bir cihaz bulunmadığını açıkça ifade ettik, buna rağmen sonuç alamadık.

Tüm bu süreç sonunda, cayma bedeli hariç olmak üzere 16 aylık fatura için toplam 4.295 TL ve buna ek olarak 1.772 TL faizli borç talep edildi, ana para olarak görünen toplam fatura tutarı 5.354 TL’ye ulaşmış durumda. Üstelik annemizin adına açılan bu usulsüz abonelikler nedeniyle adımıza icra takibi başlatıldığını e-devlet üzerinden tesadüfen öğrendik. İcra dosyasına bakan e*** Hukuk Bürosu ile görüştüğümüzde, borcun ödenmesi gerektiğini, usulsüz veya yasaya aykırı bir işlem varsa bunun D-Smart firması ile çözülmesi gerektiğini belirttiler ve herhangi bir şekilde mağduriyetimizi giderecek bir yaklaşım sergilemediler.

D-Smart müşteri hizmetlerini son aradığımızda, kendilerine çok net bir şekilde, yasa dışı gerçekleşen bu abonelikleri daha önce defalarca bildirdiğimizi, inceleme yapıldığı ve “cayma bedeli yansımayacak, aboneliği iptal edeceğiz” denilmesine rağmen iptal edilmediğini, tam tersine 16 ay boyunca fatura kesilmeye devam edildiğini ifade ettik. Bayileri üzerinden usulsüz ve kanuna aykırı bir şekilde annemin nitelikli olarak yanıltıldığını, bu durumu kendilerine bildirmemize rağmen hâlâ bu işlemlerin faturasının bize çıkarıldığını, bunun nedenini anlamadığımızı açıkça sorduk. Aldığımız cevap, “Hukuk bürosu ile görüşün, bizim yapacağımız bir durum yok, aboneliğiniz iptal edilmiş” şeklinde oldu. Ancak abonelikler, şikâyetlerimize ve kayıt açmamıza rağmen ancak 16 ay sonra iptal edilmiş ve bu süre boyunca da borç büyütülmüştür.

D-Smart ile defalarca kayıt oluşturmamıza, sistemlerinde bu şikayet ve itirazlarımızın tamamını görmelerine rağmen, bu bariz usulsüzlük karşısında herhangi bir çözüm sunulmadığını, aksine bu haksızlık niteliğindeki işleme adeta göz yumulduğunu düşünüyoruz. Tüm bu yaşananlar, D-Smart firmasının kendi bayisinin yaptığı hukuka aykırı işlemlere karşı gerekli hassasiyeti göstermediği ve bu durumun düzeltilmesi için somut bir adım atmadığı izlenimini kuvvetle vermektedir. Artık bu durumun kendi içlerinde çözülmediğini, karşımızda gerçek anlamda bir muhatap bulamadığımızı ve şirketin müşteri memnuniyetinden çok rant odaklı bir yapıda olduğu izlenimini edindiğimizi üzülerek belirtmek zorunda kalıyoruz.

Biz, annemizin rızası, imzası ve kimlik ibrazı olmadan, sadece T. C. Kimlik numarası üzerinden açılan bu aboneliklerin hukuka ve şirket prosedürlerine açıkça aykırı olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle, annemiz adına açılmış olan her iki aboneliğin de tamamen usulsüz işlem kapsamında değerlendirilmesini, bu aboneliklere ait tüm fatura ve faiz tutarlarının, varsa cayma bedeli dahil olmak üzere tamamının iptal edilmesini ve adımıza açılan icra takibi ile varsa tüm hukuki süreçlerin sonlandırılmasını talep ediyoruz. Ayrıca, Pendik’teki “D-Smart Asya Dijital” bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu usulsüzlüğün nasıl gerçekleştiğinin ortaya çıkarılmasını ve annemin üzerinde görünen haksız borcun tamamen silinmesini istiyoruz.

Yaşadığımız bu süreç hem maddi hem manevi açıdan son derece yıpratıcıdır. Annemin hiçbir şekilde onayı ve imzası olmadan başlatılan bu aboneliklerin derhal iptal edilmesini, tüm borç ve icra işlemlerinin kaldırılmasını ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini D-Smart’tan bekliyoruz. Aksi halde bu konuyu kamuoyunun dikkatine sunmak, televizyon haberleri ve ilgili merciler nezdinde paylaşmak zorunda kalacağımızı, T. C. Kimlik numarası üzerinden nasıl bu kadar kolay usulsüz abonelik açılabildiğinin toplum tarafından da bilinmesini isteyeceğimizi belirtmek istiyoruz.