to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kodu Sağlanmaması Nedeniyle Cihaz İadesi Ve Ücret Talebi Sorunu
26.08.2026 tarihinde D-Smart 62228807 aboneliğimi sonlandırmış bulunmaktayım. Abonelik kapsamında tarafıma teslim edilmiş olan cihazı, abonelik iptali sonrasında firmaya iade etmek istediğimi bildirdim. 04.09.2026 17:27 tarihinde Ancak bulunduğum bölgede cihaz teslim edebileceğim uygun bir D-Smart bayisi/şubesi bulunmamaktadır. En yakın konum 70km. Bu nedenle cihazı kargo yoluyla teslim etmek amacıyla firmadan kargo gönderim kodu talep ettim. Tarafıma cihazı kargo ile gönderebilmem için gerekli kargo kodunun verilmesini talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmemiştir. Cihazı teslim etmek konusunda herhangi bir isteksizliğim bulunmamasına rağmen, firmanın iade sürecini fiilen gerçekleştirebileceğim şekilde sağlamaması nedeniyle cihazı teslim edememekteyim.
Buna rağmen tarafımdan cihaz bedeli/ücreti talep edilmektedir. Cihazı iade etmeye hazır olduğumu, bunun için firmadan yalnızca uygulanabilir bir iade yöntemi ve kargo kodu talep ettiğimi defalarca belirtmiş bulunmaktayım.
Tüketici olarak üzerime düşen yükümlülüğü yerine getirme iradem bulunmasına rağmen, firmanın iade işlemini gerçekleştirebileceğim makul bir yöntem sunmaması ve sonrasında tarafımdan cihaz bedeli talep etmesi mağduriyetime neden olmaktadır.
Cihazı teslim etmek istememe rağmen, yakın bir teslim noktasının bulunmaması ve kargo ile iade talebimin kabul edilmemesi nedeniyle tarafıma ücret çıkarılmasını haksız buluyorum.
Bu nedenle, tarafımdan talep edilen cihaz bedelinin/ücretin iptal edilmesini ve cihazın tarafıma bildirilecek uygun bir yöntemle (kargo kodu verilerek veya başka bir teslim yöntemi sağlanarak) firmaya iade edebilmemin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Halil Bey, Abonelik iptalinden sonra bulunduğunuz il de bayimiz olması nedeniyle modemi hat sahibi veya bir yakını en yakın D-Smart bayisine iade ederek iade belgesi teslim alması gerekmektedir. Bayi ile aranızdaki mesafeye ne yazık ki müdahale edilememektedir. Yalnızca abonelerimizin bulunduğu şehirde aktif bir bayi olmaması (5 adet şehir de) nedeniyle abonelere sistem otomatik kargo kodu iletmektedir.
Derdimi anlatamıyorum herhalde il de oturmuyorum ben. O zaman yol paramı verin gidişli dönüşlü gidip-gelim. Bu nasıl bir mantık.
Merhaba Halil Bey, Cihaz iadesi için bayi ile aranızdaki mesafeye veya yol masrafına müdahale edilememektedir. Abonelik iptalinden sonra bulunduğunuz il de bayimiz olması nedeniyle modemi hat sahibi veya bir yakını en yakın D-Smart bayisine iade ederek iade belgesi teslim alması gerekmektedir.
