to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Aşırı Zam Nedeniyle Paketin Yenilenmesini Reddetmek İstiyorum
En az 6 yıldır D-Smart GO Film Dizi Paketi + Film Dizi (HD) + VDSL2 35 MB’e kadar limitsiz paketinizi kullanıyorum. Son yaklaşık iki aydır internet hızım söz verilen seviyenin oldukça altında, çoğu zaman 3–20 MB aralığında hız alıyorum ve yılın belirli dönemlerinde sürekli tekrar eden bir dalgalanma yaşıyorum.
Bu performans sorunlarına rağmen, taahhüt yenileme için bana İlk 3 ay 774 TL, sonraki aylar 974 TL olarak teklif sunuldu. Şu an aynı paket için aylık 612 TL ödüyorum. Hem yaşadığım hız düşüklüğü hem de teklif edilen yeni fiyatın enflasyon oranlarının da üzerinde ve makul olmayan bir zamla gelmesi nedeniyle bu koşulları kabul etmek istemiyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde genellikle servis yönlendirmesi yapılıyor ancak sorun dönemsel olarak hep tekrar ediyor ve kalıcı bir iyileşme sağlanmıyor. Taahhüdüm 18 Ekim’de sona eriyor ve bu süreçte uzun yıllardır müşteri olmama rağmen yaşadığım mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
D-Smart’ın, taahhüt yenileme sürecinde kullandığım paket için makul bir indirim yaparak yeni paket fiyatımı en fazla enflasyon oranında artırmasını, hız ve performans sorunlarımı gidererek bana söz verilen hizmeti sunmasını ve faturalandırma politikasını müşteri lehine olacak şekilde düzenlemesini istiyorum.
Merhaba Halil Bey, İnternet kampanya yenilemesinde sistem tarafından siz abonelerimize en uygun teklifler hazırlanmaktadır. Sistem tarafından kullandığınız paket hızı ve kampanyaya göre fiyatlarda değişkenlik oluşabilmektedir. Ancak fiyat teklifleri enflasyon oranına veya maaş zamlarına göre belirlenmemekle birlikle liste fiyatlarına göre işlem yapılmaktadır. Sözleşmeniz son bulduktan sonra yenileme veya abonelik iptali yapmadığınızda otomatik yenileme yapılmaz sözleşmesiz devam edilir. Tarafınıza sunulan kampanya dışında talep ettiğiniz miktarlık bir kampanyamız bulunmamaktadır.
