Engelli Müşteri Olarak Kullanmadığım Yan Oda Aboneliği İçin Sürekli Ücretlendirme Ve İptal Sorunları

D-Smart Yan Oda aboneliğimle ilgili uzun süredir çözülmeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğim F**** K***** adıyla ve 63134561 numaralı üyelik üzerinden kayıtlıdır. Yaklaşık iki yıl önce Yan Oda’yı birkaç ay kullandıktan sonra bağlantı sorunları yaşamaya başladım, ardından ev taşıdım ve yeni adreste servis kurulumu için yüksek bir ücret talep etti. Ücretsiz kurulum yapılmadığı için Yan Oda hizmetini tamamen kullanmayı bıraktım ve yaklaşık iki yıldır hiç kullanmıyorum.

Kullanmadığım bu Yan Oda için iki yıl boyunca her ay yaklaşık 49 TL ödedim, toplamda 24 ayda 1.176 TL tutarında bir ödeme yaptım. Geçen yıl içinde birçok kez müşteri hizmetlerini arayarak Yan Oda aboneliğimin iptalini talep ettim; ancak her seferinde Nisan 2026’ya kadar taahhüdüm olduğu, bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Engelli bir bireyim; engel durumuma ilişkin raporum ve indirim hakkım da bulunmasına rağmen, kullanmadığım bir hizmet için sürekli ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Süre yaklaştığı için geçen hafta tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ana oda paketimi yükselttim ve görüşmede Yan Oda aboneliğini de iptal ettirdim. Buna rağmen bu ay faturama yine 49 TL Yan Oda ücreti yansıtıldığını gördüm. Bugün tekrar tekrar aradığımda ise üyelik iptaline aktarıldığımı söylüyorlar; ancak telefona bakan olmadığından işlemim bir türlü sonuçlanmıyor.

Kullanmadığım Yan Oda aboneliğimin acilen iptal edilmesini, bu ay tarafıma yansıtılan 49 TL’lik Yan Oda ücretinin iptal edilmesini ve mümkünse uzun süredir kullanmadığım halde ödediğim bedellerin durumunun da tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi, özellikle engelli bir müşteri olarak ve raporum ile indirim hakkım da bulunmasına rağmen bu durumun beni daha da zorladığını belirtmek istiyorum.