D‑Smart Teknik Servis Ücretinin Şahsi IBAN’a Ödenmesi Ve Faturasız İşlem Şikayeti

Yaklaşık 25 yıldır D-Smart uydu yayın hizmeti kullanıcısıyım. 14 Temmuz 2026 tarihinde resmi teknik servis talebinde bulundum. D-Smart tarafından yönlendirilen ve kendisini “BBM Kauçuk” olarak tanıtan personel, çanak anten hattımda 2 adet santral amfisi değiştirdiğini beyan etti.

Bu işlem için 7.600 TL amfi bedeli ve 650 TL servis ücreti olmak üzere toplam 8.250 TL talep edildi. Personel, ödemeyi şirket hesabına değil, şirket sahibi olduğu iddia edilen “D**** S***** B*****” adlı şahsın kişisel hesabına EFT ile yapmamı istedi ve ödeme bu şekilde gerçekleştirildi. Ödeme dekontu elimde mevcuttur.

Düzenlenen teknik servis formunda değiştirildiği iddia edilen parçaların marka, model ve benzeri teknik detaylarına yer verilmedi, eski parçalar bana teslim edilmedi, resmi fatura kesilmedi ve ödemenin şahsi bir IBAN’a yönlendirilmesi kayıt dışı bir izlenim oluşturdu. Tüm bu hususlar, D-Smart’in yönlendirdiği servisin şeffaf ve kurumsal prosedürlere uygun hareket etmediği yönünde ciddi soru işaretleri doğurdu.

Bu süreçle ilgili olarak 86390087 referans numarasıyla D-Smart müşteri hizmetlerine başvurdum. Yaklaşık iki gün sonra telefonla aranarak konu hakkında yardımcı olunamayacağı tarafıma bildirildi. Kendi yönlendirdikleri servisin bu şekilde kayıt dışı olduğu izlenimi veren bir işlem yapmasına rağmen D-Smart’in herhangi bir denetim veya çözüm üretmek yerine konuyu kapatmaya çalışmasını kabul etmiyorum.

D-Smart’ten, çanak hattımda değiştirildiği belirtilen 2 adet santral amfisinin marka ve model bilgilerini, varsa seri numaralarını ve garanti belgelerini, 8.250 TL’lik toplam bedelin resmi faturasını ve kurumsal prosedürlerinde şahsi IBAN’a ödeme talebinin yeri olup olmadığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması ve konunun bu şekilde kapatılmaya çalışılması halinde, elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER (Vergi Usul Kanunu ihlali yönüyle) ve Cumhuriyet Savcılığı nezdinde hukuki süreci başlatacağımı beyan ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.