D‑Smart İnternet Kesintisi Ve Yetkisiz Ek Paketi Faturaya Yansıtılması

D-Smart ile yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. VDSL2 24 MB’e kadar limitsiz internet ve D-Smart GO Film Dizi Paketi kullanıyorum. Geçen ay hiçbir şekilde talep etmediğim bir ek paket, benim onayım olmadan faturama yansıtıldı. Fark edip aradığımda bir yanlışlık olduğu söylendi, sonrasında bu işlemle ilgili indirim yapıldı ancak bu durum güvenimi sarstı.

Bu ay ise 28 Ekim Çarşamba günü internetim aniden tamamen gitti. Modem veya altyapı kaynaklı olduğu söylendi ve arıza kaydı açıldı. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, ben tekrar aramak zorunda kaldım. Her aradığımda sadece “en kısa sürede müdahale edeceğiz” denilmekle yetinildi ve somut bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca müşteri temsilcilerinin ilgisizliği de ayrı bir sorun. Görüştüğüm temsilcilerden biri yaklaşık 3 dakika boyunca tek kelime etmedi, hatta “orada mısınız” diye sorma ihtiyacı duydum. Ne ilgi var ne de sorunu gerçekten çözmeye yönelik bir çaba hissediliyor. İnternetim şu anda tamamen yok, doğru düzgün hizmet alamadığım halde faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum.

Günlerdir devam eden internet kesintimin acilen giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım internet için fatura bedelimde gerekli iadenin/indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.