to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemede Ani Fiyat Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği
D‑Smart’tan aldığım D‑Smart GO film‑dizi paketi + film‑dizi (HD) + VDSL2 50 Mbps’e kadar (fttc) limitsiz paketimin taahhüt yenileme sürecinde fiyat artışları ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur oldum.
Mart sonu / Nisan başı döneminde online işlemler üzerinden taahhüt yenileme fiyatına baktığımda aylık ücretin yaklaşık 650 TL civarında olduğunu gördüm. Aradan sadece 3–4 gün geçtikten sonra Nisan ayına girildiğinde aynı paket için fiyatın 739 TL’ye yükseldiğini fark ettim. Aylık enflasyonun yaklaşık %1,94 olduğu bir dönemde, 4 gün gibi kısa bir sürede yaklaşık %12’lik bir artış yapılmasını makul bulmuyorum.
Bu durum üzerine WhatsApp üzerinden talep oluşturarak D‑Smart ile telefon görüşmesi yaptım. Görüşmede yetkili, artık her ay fiyatların rutin olarak güncellendiğini, enflasyonun üzerinde gerçekleşen bu artışla ilgili ise bir şey yapamayacağını söyledi. Ayrıca, taahhüt bitimine 1–2 ay kala müşterilerin aranarak o anki fiyattan, ileri tarihli olacak şekilde taahhüt yenilemesi yapılabildiğini, böylece daha avantajlı bir fiyattan devam edilebildiğini belirtti. Ancak ben taahhüt sürem dolmadan önce hiçbir şekilde aranmadım, bu haktan ve her ay başında fiyatların güncellendiği bilgisinden haberdar edilmedim.
Online işlemler ve uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde de sistemin doğrudan işlem tarihini yeni güne aldığı, “erken taahhüt” durumunda kalan sürenin boşa gittiği bir yapı ile karşılaşıyorum. Bu hem fiyat artışları hem de bilgilendirme eksiklikleri nedeniyle müşteri olarak kendimi dezavantajlı konumda hissediyorum.
D‑Smart’tan, taahhüt yenilemem için önce gördüğüm daha uygun fiyat üzerinden yeniden teklif sunulmasını ve bu şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, her ay rutin hâle getirilen fiyat güncellemeleri, ileri tarihli taahhüt imkanı ve taahhüt bitimine yaklaşırken arama/bilgilendirme süreçleri hakkında açık ve zamanında bilgi verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Yunus Bey, Sözleşme teklifi için 06.04.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve sistemde her kampanya için farklı teklif olabileceğini aylık, günlük veya anlık olarak fiyatlarda değişkenlik yaşanabileceğini belirttim. Aranma izniniz kapalı olduğu için onayınızı alarak arama izninizi açtım.
Aranma izni tarafımca kapalı olduğunu bilmiyordum. Kapattığımı da hatırlamıyorum. Bir önceki temsilci özellikle her ayın başında fiyatlar güncellenmektedir diye belirtmiştim. Söylemler arasında bir fark var. Ona istinaden yazdım. BTK'nın belirlendiği oranda artış oluyor diye söylendi fakat yine de bu tutar artışı fazla. %1,94 den %12 yine de çok yüksek bir artış. Ay sonuna kadar değerlendirip muhtemelen aboneliğimi başka bir ISS'e taşırım. D-Smart da kaydım bile ayrı bir olay. Sürekli bir olay yaşıyorum. Bu şikayeti geçmiş deneyimlerim üzerine de yazmak istedim.
Merhaba Yunus Bey, Yapılan fiyat artışları enflasyon farkına oranla yapılmadığını ve belirlenen liste fiyatlarına uygun olarak kampanyaya ve alt yapıya uygun olarak sistemin belirlediğini ve tarafınıza sunulduğunu belirttim. Sistemde kampanyanıza uygun teklif sunuldu ancak düşünüp daha sonra bizimle iletişime geçeceğinizi belirttiniz.
Evet doğrudur. Buraya ek bilgi olarak girdim. Şikayete giren olursa durumu hakkında bilgisi olsun istedim. Size söylediğimden farklı bir şey yazmadım. Düşünüp duruma göre başka ıss'e geçebilirim diye size de söyledim. D-Smartla yaşadığım ilk sorunum olmadığı için bu sefer böyle bir aksiyon alma ihtiyacı hissettim. Ay sonuna kadar taahhüdüm var belirttiğim gibi değerlendirip yenileme veya ıss değişikliği yaparım.
Merhaba Yunus Bey, Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz size memnuniyetle yardımcı olacağımızdan hiç şüpheniz olmasın.
