D-Smart TV Hizmetinde Fiyat Farkı Ve Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık bir aydır D-Smart TV hizmetimde yaşadığım sorunla ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de teknik servisle ciddi bir fiyat farkı problemi yaşıyorum. Kanallarım düzgün şekilde çalışmadığı için destek istediğimde, D-Smart müşteri hizmetleri telefonda benden yaklaşık 790 TL civarında bir ücret talep edileceğini söyledi. Ancak daha sonra gelen teknik servis, aynı işlem için bu kez 2000 TL gibi çok daha yüksek bir rakam istedi.

Görüşmeler sırasında, sorunun kullanıcı kaynaklı olmaması durumunda yalnızca servis ücreti ödeyeceğim, bunun dışında ek bir ücret talep edilmeyeceği özellikle söylendi. Yapılan kontrolde sorunun benden kaynaklı olmadığı görüldü; buna rağmen servis ücreti dışında da ücret talep edilmesi beni mağdur etmiştir. Kullanıcı hatam olmadığı halde bu kadar yüksek ve çelişkili rakamlarla karşılaşmak hem güven kırıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.

D-Smart’tan, telefonda söylenen ücretle sahada istenen ücret arasındaki farkın açıklanmasını, kullanıcı hatam olmadığı için servis ücreti hariç kalan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve kanallarımı sorunsuz şekilde izleyebileceğim net ve şeffaf bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.