to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Kesintisi Ve 7/24 Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
D-Smart VDSL2+ limitsiz internet kullanıyorum. 02.11.2026 tarihinde saat 00.12 civarında internet bağlantım tamamen gitti ve uzun süre internete erişemedim. Bu sırada destek alabilmek için D-Smart müşteri hizmetlerini aradım.
Yaklaşık 1,5 saat boyunca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, defalarca arama yapmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamadım. 7/24 destek hattı olarak tanıtılan bir hizmetin bu kadar uzun süre yanıtsız kalması ve müşterilerin bekletilmesi kabul edilebilir değil. Sonunda saat 02.02’de kendi çabalarımla modemi ve bağlantıyı kurcalayarak sorunu kendim çözmek zorunda kaldım, D-Smart’tan hiçbir destek alamadım.
Hem internet kesintisi hem de müşteri hizmetlerine saatlerce ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve yaşadığım kesinti ve hizmet alamama sürecine ilişkin uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Tuncay Hanım, Çağrı merkezimiz 7/24 hizmet verdiğini ancak yaşadığınız aksaklığın kontrol edilmesi için konuyu ilgili ekiplerimize ilettiğimi belirtmek isterim. 12.11.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşme de modem mülkiyetinin size ait olduğunu ve IP sorunu yaşadığınızda modem ayarlarını yapmanız gerektiğini belirttim. Modem IP sorununu kurulum yaparak çözümlediğinizi belirttiniz.
