D Smart Hattının İzinsiz Aktifleştirilmesi Ve Haksız Borçlandırma

D-Smart ev internet aboneliğimi kapatmak istediğimde müşteri hizmetleri ısrarla kapattırmamak için beni ikna etmeye çalıştı. “Kapatmayın, hattınızı 3 ay donduralım, eğer vazgeçerseniz açarız, istemezseniz 3 ay sonunda kapatırız” şeklinde bilgi verdiler. Ben özellikle çok fazla mesaj geldiğini, mesajları dikkate almadığımı söyledim, onlar da arayarak bilgilendirme yapacaklarını belirttiler. Ayrıca hattı tamamen kapatırsak son faturayı da iade edeceklerini ifade etmişlerdi, bu şartlarla dondurmaya onay verdim.

Yaklaşık 4 ay önce yapılan bu dondurma işleminden sonra ne bir arama ne de bir bilgilendirme mesajı aldım. Buna rağmen benim herhangi bir talebim veya onayım olmadan hattı tekrar aktif hale getirmişler. Kullanmadığım bir hizmet için bana 2.176 TL tutarında borç çıkarıldı ve bu tutara faiz de işletilmeye başlandığını mesajlardan öğrendim.

Durumu fark edince D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim. Bana sadece “Size mesaj attık, ödemek zorundasınız” denildi, ne arama ne de açık bir onay kaydı olmamasına rağmen borcu ödemem gerektiği söylendi. Ben hem sözlü verilen taahhütlerin tutulmamasından hem de haberim olmadan hattın tekrar açılmasından dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

Kendi talebimle iptal ettirmek istediğim, sonrasında da dondurulduğu ve 3 ay sonunda kapanacağı söylenen bir hattın, onayım olmadan aktif edilmesi sebebiyle oluşan bu borcu ve işleyen faizi kabul etmiyorum. Kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Hattımın geriye dönük olarak dondurulduğu/iptal edildiği kabul edilerek bu borcun ve faizlerin tamamen iptal edilmesini ve bana verilen sözlerin gereğinin yapılmasını talep ediyorum.