D-Smart Aboneliğinde İptal İsteğinde 1.000 TL Cayma Ücreti Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Ali · 2026-04-13T13:31:04+03:00

Yaklaşık 3 yıldır D-Smart tv paketi abonesiyim. Müşteri numaram 64923936’dır. 13.04.2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettirmek için tam 3 kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde ilgili birime aktarıldığımı söyleyip beni 10’ar dakikayı aşan sürelerle hatta beklettiler. Hat uzun süre boş yere çaldı ancak kimse bağlanmadı. Kayıtların tamamı sistemlerinizde mevcuttur. İptal talebim sırasında tarafıma 90 TL olan aylık ödemem için, kalan 1 yıllık sürenin gerekçe gösterilerek 1.000 TL’den fazla cayma bedeli çıkabileceği ifade edildi. Ancak iptal birimine bir türlü bağlanılamıyor, sorumluluk alınmadığı gibi, şikayet açtırmak istediğimde de “kendiniz beklerken kapattığınız için şikayet kaydı açamıyoruz” denilerek sanki saatlerce beklemek normalmiş gibi üstten, alaycı ve son derece kaba bir üslup kullanılıyor. Tekirdağ‑Çorlu’da yaşıyorum ve 0850 266 0 266 numaralı hattınız üzerinden bu mağduriyeti yaşadım. Abonelik sonlandırma sürecine dair net bir bilgi, tahmini işlem süresi ve bekleme sırası gibi hiçbir bilgilendirme yapılmıyor; iptal birimi adeta devre dışı bırakılmış gibi davranılıyor ve üst birime iletilmeyeceği söylenerek gece aramam öneriliyor. Bu yaklaşım hem kurumsallıktan çok uzak hem de müşteriyi tamamen yalnız bırakan bir tutumdur. Aboneliğimin herhangi bir şekilde oyalanmadan, makul ve şeffaf bir hesaplamayla, fahiş cayma bedelleri yansıtılmadan sonlandırılmasını ve iptal süreciyle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi personelinizin üslubu ve müşteriyi suçlayıcı yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.

D-Smart

Merhaba Ali Bey, Abonelik iptal talebiniz için çağrı merkezimizi aradığınızda sizleri ilgili birime aktarmaktayız. Ancak hat yoğunluğu olması durumunda bir miktar bekleme süreniz olması olağan bir durumdur. 14.04.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek cayma bedeliniz hakkında tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi ilettim. Müşteri temsilcisi ile yaptığınız görüşmenin değerlendirilmesi için 85917*** referans kodu ile kaydınız aktif devam etmektedir. Kısa sürede kaydınız sonuçlanacak ve tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

Ali

Şikayetim üzerine D Smart Şikayetvar temsilcisi 14.04.2026 tarihi 15.46 bana dönüş yapmış ve maalesef tarz anlamında mağduriyet yaşandığını üzerine almak yerine burda sorun yok diye bağlanamama olayını normalleştirmiştir. Komik bir şekilde bağlanamama sorununu' onlara danıştım bir sorun olmadığını' cayma bedelini iletmiş indirimlerle geri alınacağını ve hiç kapatmasam ödeyeceğim ücret ödeyeceğim cezadan az oluyor kısaca kurdukları sistem giren bir şekilde çıkamıyor! Ve sözleşme uzatırken bu tür bilgilendirmelerini yapmıyorlar kısaca hiçbir şekilde mağduriyete bir çözüm bulamamıştır. Özrü maalesef kabahatinden büyük denilen olayı yapmıştır D Smart iptal birimine bağlamada saatlerce bekletmeyi yoğunluk adı altında geçiştirmektedirler artık CİMER'e ve başka Tüketici Hakları'na başvuracağım bu döngüye girip çıkamayacağınız bir sistem kurmuşlar bana bu birinde dönen kişide neredeyse siz kusurlusunuz diyecek enteresan bit müşteri danışmanı servisi var ahbap dost aile meclisi gibi mağduriyet yaşıyorsan sesini çıkarmayacaksın düzeni var buradan sorunumun düzelmediği özür dilenmediği güzel bir teklifi bırak suçlu bırakıldığını söylemek ve sorunumun devam ettiğini belirtmek istiyorum.

D-Smart

Merhaba Ali Bey, Müşteri temsilcisi ile yaptığınız görüşmenin değerlendirilmesi için 85917*** referans kodu ile alınan kaydınız titizlikle incelenip sonuçlandığında onayınız alınarak işlem yapıldığı ve kalite standartlarımıza uygun hizmet verildiği tespit edilmiştir. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak bize ilettiğiniz kayıtlarınız ve talepleriniz titizlikle incelendi ve sonuçlandırıldı. Sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.

Ali

İnsanları iptal biriminine bağlanma adı altında saatlerce bekletmeyi doğru bulup bunu normal karşılayıp bekleme süresi bile vermeyip üzerine iptal etmek isteyen bir müşteriye çıkan ceza oranı sonraki tüm kalan ayların toplamından fazla olduğunu belirtip hiçbir şekilde yeni teklif bile sunmayı istemeyen müşteriyi kaybetmeyi aşırı şekilde göze aşan D Smart müşteri temsilcisi veya Şikayetvar temsilcisine başka bir isteğim olsa da belirtecek kadar saf değilim çok şükür! Yardımcı olunacak bir kuruma Çünkü insanlar derdini anlatır üzerine müşteriyi mağdur edip kaybetmeyi göze alan değil birim bunu not alıp bana ulaşmaya bile tenezzül etmiyor ve yeni abonelik yaparken sonlandırılınca cayma bedeli olarak kalan indirimleride sesli olarak belirtmedi inatlaşmaya devam etmektedir bu birim özür dilemek yerine gerçekten çok ilginç bir müşteri hizmet ağı var D Smart'ın belirttiğim gibi sisteme girip çıktığında daha fazla ücret ödettiren saatlerdir bağlanamamayı normal gören zihniyet var tabii ki her alanda tüketici haklarımı gözeticem merak etmeyin

D-Smart

Tekrardan merhaba Ali Bey, 14.04.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek iptal talebiniz konusunda size destek olabileceğimi ve sözleşme tarihi bilgisi ile birlikte sözleşme tarihinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza yansıyacak abonelik avantaj bedeli hakkında detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza ilettim. Sözleşmeniz devam ettiği ve henüz sonlanmasına oldukça uzun bir zaman olması nedeniyle yenide bir teklif sunumunda bulunmadım. Müşteri temsilcimize ulaşma durumunuz da yoğunluk kaynaklı veya şebeke kaynaklı aksaklık oluşabilmektedir.