D-Smart Aboneliği İptal Edildikten Sonra 1.350 TL Cihaz Ücreti Ödedim, Ulusal Kanallar Açılmadı

D-Smart aboneliğimi Temmuz ayında iptal ettirdim. İptal işlemiyle birlikte ulusal kanallar dahil tüm kanallar kapandı. Görüşmelerimde, cihaz bedelini ödediğim takdirde kendi mülkiyetimdeki cihaz üzerinden en azından ulusal kanalları izlemeye devam edebileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine 01.09.2026 tarihinde saat 11:11’de 1.350 TL cihaz bedelini ödedim ancak aradan zaman geçmesine rağmen kanallar açılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde konunun ilgili birime e-posta ile iletildiği söylendi fakat somut bir çözüm sunulmadı. Bugün görüştüğüm temsilci, cihazı bir bayiye götürüp ayarlatmam gerektiğini iletti. Ancak bayinin bulunduğu yer ikamet ettiğim bölgeye oldukça uzak olduğu ve bu nedenle zaten cihazı satın aldığım için fiziksel olarak bayiye gitmem mümkün olmuyor. Buna rağmen uzaktan herhangi bir işlem yapılmadı, çözüm üretilmedi ve halen ulusal kanalları bile izleyemiyorum.

Tüm bu nedenlerle hem ödediğim 1.350 TL cihaz bedeli karşılığında vaat edilen hizmeti alamıyor, hem de kendi mülkiyetimdeki cihaz üzerinden ulusal kanalları izleme hakkımın engellendiğini düşünüyorum. Müşteri numaram 24472975’tir. Bu sorunun acilen çözülmesini, cihazım üzerinden ulusal kanalları şifresiz şekilde izleyebilecek hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyu CİMER’e taşıdım, çözüm sağlanmaması halinde hukuki yollara da başvurmayı değerlendirdiğimi belirtmek isterim.