to read complaints and reviews, or file yours.Modem Arızası Nedeniyle Alınan 2450 TL Ücretin İadesi Talebi
D-Smart üzerinden 100 Mbps limitsiz + D-Smart GO paketini kullanıyorum. 28.02.2026 tarihinde modemde yaşanan arıza nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sorunun giderilmesi için modemi resetlemem istendi ve tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım. Buna rağmen modem arıza vermeye devam etti ve sorun benden kaynaklı olmamasına rağmen benden ücret talep edildi.
Arıza için benden IBAN üzerinden 2.450 TL ödeme alındı. İşlem D-Smart Çukurova bayisi (Çukurova Digital D-Smart) üzerinden gerçekleştirildi. Daha sonra bu ücretin iadesini talep ettiğimde, ıslak imzam olduğu gerekçesiyle para iadesi yapılamayacağı söylendi. Modem arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, üstelik müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle hareket ettiğim açık olmasına rağmen bu şekilde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Modem arızasının detaylı şekilde incelenerek hatanın benden kaynaklanmadığının dikkate alınmasını ve IBAN üzerinden alınan 2.450 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili Barış Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85696*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza onayınız ile işlem yapıldığı ve ücret alındığının tespit edildiği bilgisini iletmiştir. Bilginize sunarım.
Her ne kadar onay versem de benden ücret alınması doğru değil çünkü sizin yüzünden bozuldu reset düğmesiyle modem bozuluyorsa size diyeceğim tek bir kelime yok sadece helal etmiyorum...
Sevgili Barış Bey, Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza onayınız ile işlem yapıldığı ve ücret alındığının tespit edildiği bilgisini iletmiştir. Bilginize sunarım.
