to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart'ta Teslim Edilen Modemin Teslim Edilmediği İddiasıyla Haksız Fatura Kesilmesi
2019 yılında D-Smart internet ve televizyon aboneliği başlattım. Pandemi döneminin başında Sancaktepe'den Kartal'a taşındım. Annemin evinde internet bulunduğu için taahhüt sürem sona erdiğinde internet aboneliğimi iptal ettirdim ve tarafıma teslim edilen modemi D-Smart'ın yönlendirdiği iade noktasına eksiksiz olarak elden teslim ettim. Aynı süreçte adres değişikliği nedeniyle dekoderimin de değişeceği belirtilmiş, mevcut dekoderimi de aynı noktaya teslim etmiştim. Hatta bana verilmediğini beyan etmeme rağmen HDMI kablosunun eksik olduğu söylenince, ileride mağdur olmamak için kendi HDMI kablomu dahi teslim ettim.
Televizyon aboneliğimi 2025 Aralık ayına kadar düzenli olarak kullandım ve sonrasında tamamen iptal ettirdim. 2026 Temmuz ayında yeniden D-Smart internet ve TV aboneliği başvurusu yaptım. Ancak kurulum dahi yapılmadan, yıllar önce iade ettiğim modemin teslim edilmediği iddiasıyla Abone No: 46234911 adına 1.350 TL tutarında fatura düzenlendi.
Müşteri hizmetlerine modemi teslim ettiğim yeri, bulunduğu mahalleyi ve çevresini ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, kendi kayıtlarını bulamadıklarını söyleyerek ispat yükünü tamamen bana yüklemektedirler. Aradan geçen uzun yıllar nedeniyle iade belgesinin bende bulunmaması son derece doğaldır. Kendi kayıtlarını muhafaza edememelerinin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Teslim ettiğim bir cihaz için yıllar sonra bedel talep edilmesi hukuka, dürüstlük kuralına ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu durumun haksız kazanç sağlamaya yönelik olduğu kanaatindeyim.
Haksız olarak düzenlenen 1.350 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, D-Smart bünyesindeki iade ve cihaz kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Paylaştığım ekran görüntüsü 25 Temmuz 2019 tarihine aittir. Bu mesajın ekran görüntüsünü almamın nedeni, büyük ihtimalle cihazı iade etmiş olmama rağmen D-Smart tarafından bu SMS'nin gönderilmiş olması ve ileride sorun yaşamamak adına delil olarak saklamak istememdir. O tarihlerde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmiş olmam da kuvvetle muhtemeldir. Aradan yaklaşık 7 yıl geçtiği için görüşmenin detaylarını hatırlamam mümkün değildir. Ancak, durduk yere böyle bir SMS'nin ekran görüntüsünü alacak biri değilim. Bu da o dönemde konuya itiraz ettiğimi ve cihaz iadesiyle ilgili gerekli işlemleri yaptığımı göstermektedir. Buna rağmen bugün, yıllar önce iade ettiğim modemin teslim edilmediği iddiasıyla tarafıma fatura çıkarılması kabul edilemez. Kendi kayıtlarını muhafaza edemeyen firmanın bu eksikliği tüketiciye yüklemesi hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Tarafıma düzenlenen haksız faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
Sevgili Yeliz Hanım, TV aboneliğinizi iptal ettikten sonra tarafınıza Temmuz 2026 tarihinde cihaz bedeli fatura edilmiştir. Cihaz iadenize ait belgeniz var ise tarafımıza ileterek faturanıza itiraz talebinde bulunabilirsiniz. 86452*** referans kodu ile ilettiğiniz fatura itiraz kaydınız titizlikle incelenmiş sonuçlandırılmış ve ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgilendirme yapmıştır.
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz cevap, itirazımı karşılamaktan uzaktır ve birçok husus belirsiz bırakılmıştır. Öncelikle "TV aboneliğinizi iptal ettikten sonra" ifadesiyle hangi aboneliğimin kastedildiği açık değildir. D-Smart nezdinde bugüne kadar adıma açılmış tüm internet ve TV aboneliklerimin; abonelik numaralarının, başlangıç ve bitiş tarihlerinin, iptal tarihlerinin, iptal gerekçelerinin ve her bir aboneliğe ait teslim edilen/edilmesi gereken cihaz bilgilerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma yansıtılan cihaz bedelinin hangi cihaza, hangi seri numarasına, hangi teslim tutanağına ve hangi aboneliğe istinaden düzenlendiğinin de tüm dayanak belgeleriyle birlikte tarafıma gönderilmesini istiyorum. İtirazım halen geçerliliğini korumaktadır. Tarafınızca "inceleme yapıldığı" belirtilmesine rağmen, incelemenin hangi belge ve kayıtlar esas alınarak yapıldığı tarafıma açıklanmamıştır. Bu nedenle, 2019 ve 2020 yıllarına ait cihaz teslimi, cihaz iadesi, depo kayıtları, bayi kayıtları, lojistik kayıtları, müşteri hizmetleri görüşme kayıtları, çağrı merkezi ses kayıtları, servis kayıtları ve inceleme sonucunda oluşturulan tüm resmi tutanak ve belgelerin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iddia edilen cihazın 2019 yılındaki iade sürecinden sonra yaklaşık 7 yıl boyunca neden herhangi bir araştırma yapılmadığının, tarafıma neden bugüne kadar herhangi bir resmi bildirimde bulunulmadığının ve bu kadar uzun süre sonra hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeyle cihaz bedeli talep edildiğinin de yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bilgi ve belge paylaşılmaksızın verilen "inceleme sonuçlanmıştır" şeklindeki genel cevap, itirazımın gerekçeli olarak değerlendirildiğini göstermemektedir. 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan tüm yasal haklarım saklıdır. Talep ettiğim bilgi ve belgelerin eksiksiz şekilde tarafıma iletilmemesi halinde, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
