to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Ev İnterneti Başvurum 11 Gündür Aktive Edilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum
İzmir ili Menemen ilçesindeki adresim için D-Smart üzerinden 100 Mbps hızında ev interneti başvurusu yaptım. 09.12.2025 tarihinden bu yana 11 gündür geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ aktive edilmedi.
Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, ayrıca BTK üzerinden de şikayet oluşturduk ancak buna rağmen herhangi bir somut adım atılmadı ve sonuç alamadık. Aktivasyonun neden geciktiğine dair net bir açıklama yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
D-Smart’tan 100 Mbps ev interneti başvurumun hiçbir ek gecikme olmadan derhal aktive edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 40 gün önce D-Smart’tan internet ve TV aboneliği başlatıldı. İlk bağlantı yapılıp daha aktivasyondan 10 dakika sonra internet arızası başladı ve o günden bu yana internet hizmeti düzgün şekilde hiç kullanılamadı. 50 gündür devam eden bu arıza defalarca bildirilmesine rağmen hâlâ çözülmedi.
Tüm bu süre boyunca D-Smart, ortada çözülemeyen bir arıza olmasına rağmen aboneliği iptal etmekte zorluk çıkarıyor, oyalıyor ve haksız şekilde cayma bedeli talep ediyor. Üstelik abonelik, 76 yaşında okuma yazma bilmeyen bir akrabamın üzerine ve bu durumdaki bir kişiyi de yanlış yönlendirmeye, adeta kandırmaya çalışmaları beni çok rahatsız ediyor.
Arıza giderilmeden ve hizmet doğru düzgün sunulmadan cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Aboneliğin herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve varsa yapılan haksız kesinti ya da tahsilatların eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Serdar Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini " 2025-06-02-17:01 " - " 2025-12-27-09:27 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir. Genel arızanız giderildikten sonra kurulum işlemleriniz başarılı olarak tamamlanacaktır. Bilginize sunarım.
Merhaba Serdar Bey, İnternet aboneliğinizde genel bir arıza yaşanmakta olup ilgili ekiplerimiz arızayı giderek için çalışmalarını sürdürmektedir. Genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini " 2025-06-02-17:01 " - " 2026-02-09-15:32 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir. Ancak genel arıza kaynaklı 26.01.2026 tarihinde abonelik iptaliniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
