D-Smart Abonelik İptalinde Keyfi 1100 TL Ücret Ve Haksız Uygulama

Yaklaşık 5 yıl boyunca D-Smart internet aboneliği kullandım. Yeni bir eve taşındığımda, taşındığım adreste internet altyapısı olmadığı için önce aboneliğimi 3 ay dondurdum, sonrasında ise iptal etmek istedim. İptal sürecinde en az 15 gün boyunca çeşitli bahanelerle oyalandım; uzun uğraşlar sonunda ancak iptale onay verildi ve cihazları yetkili servise teslim etmem istendi.

Cihazları teslim etmek için Tuga isimli yetkili servise gittiğimde, modemle birlikte tüm kabloları ve ekipmanları eksiksiz götürmeme rağmen, yanımda götürdüğüm adaptörün orijinal olmadığını iddia ettiler. Oysa bu cihazı yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum ve adaptör zaman içinde yıprandığı için bozulmuştu; gelen yetkili servis tarafından verilen adaptörü kullandığımı özellikle söyledim. Buna rağmen beyanımı dikkate almayarak adaptörü kabul etmediler ve benden 1.100 TL bedel talep ettiler; aksi takdirde cihazları teslim almayacaklarını ilettiler.

12 Mart 2026 tarihinde kredi kartıyla 1.100 TL ödemek zorunda kaldım. Teknik servis hizmet formunda "fiber optik kablo" ve "adaptör" ibaresi yer alıyor. Ayrıca bulunduğum bina 11 katlı olmasına ve benim 10. katta oturmama rağmen, bina içine kadar çekilmiş fiber optik kablonun da benden talep edilmesi son derece mantıksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır. Sırf aboneliği iptal etmek istediğim için böyle bir bedelle karşılaşmamı tamamen haksız ve keyfi bir işlem olarak görüyorum.

D-Smart’ın ve ilgili yetkili servisin bu süreci incelemesini, benden alınan 1.100 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle tarafıma özür borçlu olduklarını düşünüyorum. En önemlisi, benzer durumda olan başka tüketicilerin de bu tür uygulamalarla yıpratılmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını ve bayilerin bu şekilde tüketiciyi zorlayıcı, haksız ücretlendirme içeren uygulamalarının engellenmesini istiyorum.