to read complaints and reviews, or file yours.50 Mbps Sözleşmeli Pakette 10 Mbps Hız Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi
D-Smart üzerinden kullandığım “50 MB'e kadar limitsiz internet” paketimden aylardır verim alamıyorum. Sözleşmemde 50 Mbps’e kadar hız görünmesine rağmen, hız testlerinde internet hızım 10 Mbps’yi bile bulmuyor. İnternet hızım o kadar yavaş ki, taahhüt ettiğiniz hizmetten faydalanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci de hızın aşırı yavaş olduğunu teyit etti ve teknik servis yönlendirmesi yapılacağını, bunun için 650 TL ücret alınacağını iletti. Zaten her ay modem ve internet hizmeti için düzenli olarak ödeme yapmama rağmen, bir de kendi altyapı/hizmet kaynaklı görünen bir sorun için teknik servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
50 Mbps internet paketi için aylık 744 TL fatura ödüyorum ancak bu hıza yaklaşan bir hizmet alamıyorum. Abonelik numaram 61252198, adım O**** R********’dir. Kullandığım pakete uygun hızı sorunsuz alacak şekilde bağlantımın düzeltilmesini, teknik servis gerekiyorsa bunun tarafıma ek ücret yansıtılmadan sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Nazlı Hanım, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 13.07.2026 tarihinde sizi aradım ancak tarafınıza ulaşamadım. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağım.
Merhaba, saat 14:00 den sonra müsaitim arayabilirsiniz.
Halen tarafımıza dönüş yapılmamıştır.
Sevgili Nazlı Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız hız sorunu için 16.07.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek 86391*** referans kodu ile arıza kaydınızı oluşturdum. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
16.07.2026 tarihinde 86391*** referans koduyla oluşturulan arıza kaydı sonrasında, altyapı sağlayıcısı Türk Telekom ekipleri gelerek bina girişini kontrol ettiği ve Türk Telekom, bina girişine kadar olan hatta herhangi bir sorun olmadığını doğrudan D-Smart firmasına bildirmiştir. (Ayrıca bu altyapı kontrolü gerekçesiyle faturama aylık 39 TL hizmet bedeli yansıtılacağı aktarılmıştır). D-Smart’ın kendi beyanına göre de bina girişinde bir sorun bulunmamaktadır. Evimde internet bağlantısı vardır ancak taahhüt edilen hızın çok altında, kusurlu bir hizmet sunulmaktadır. Sorunun firmanın bana tahsis ettiği modemden veya sistemsel bir kısıtlamadan kaynaklandığı açıkça ortadayken, D-Smart ekipleri eve gelmek için ısrarla 650 TL teknik servis ücreti talep etmektedir. Bina girişinde sorun olmadığı kanıtlanmışken, taahhüt edilen hızı verememek tamamen D-Smart'ın sorumluluğundadır. Mülkiyeti bana ait olmayan bir cihazın kontrolü ve eksik sunulan hizmetin tespiti için ekstra ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin faturama yansıtılacak olan 39 TL dahil hiçbir ek servis ücreti olmadan acilen çözülmesini ve taahhüt edilen internet hızımın sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Nazlı Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız hız sorunu için 16.07.2026 tarihinde 86391*** referans kodu ile alınan arıza kaydınız 17.07.2026 tarihinde sonuçlanmıştır. Kaydınızın içerisinde alt yapı kaynaklı bir sorun tespit edilmemiş olup ancak sorunun devamında servis talep edilmeli ve iç tesisat veya modem kaynaklı durumda abone sorumluluğu olarak belirlendiği için servis hizmet bedeli aboneden talep edilmektedir.
"16.07.2026 tarihli ve 86391*** referans numaralı arıza kaydıma istinaden gönderilen mesajı kabul etmiyorum. Ben faturamda zaten her ay modem kullanım ücreti ödüyorum. Mülkiyeti size ait olan ve aylık kullanım ücreti ödediğim bir modemin arızasına bakmak veya servis göndermek için benden ekstra ücret talep edemezsiniz. Altyapıda sorun yoksa sorun modemdedir ve modemin arkasında durmak sizin sorumluluğunuzdadır. Sorunumun ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz teknik servis yönlendirilerek çözülmesini talep ediyorum."
