to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kişiselleştirilmiş Dolma Kalem Gönderimi Ve İade Sonrası Geri Ödeme Yapılmaması
03.01.2026 tarihinde w189849560 numaralı siparişim ile D&R’ın online satış sitesi üzerinden normal satış fiyatı 3.750 TL olan “Scrikss 38 Dakika + Türk Karbon Gri” isimli ürünü indirimli olarak 2.187,51 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. 06.01.2026 tarihinde teslim edilen kargoda ise sipariş ettiğim ürün yerine, üzerinde “Abdullah Yıldız” ismi işlenmiş, benimle hiçbir ilgisi olmayan kişiselleştirilmiş farklı bir dolma kalem gönderilmiştir.
Firma tarafından yapılan açıklamada, ürün içeriğinde iki kalem bulunduğu ve bunlardan birinin tarafımdan eksik gönderildiği iddia edilmiştir. Bu iddia gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Kutu içerisinde yalnızca tek bir dolma kalem ve mürekkep bulunmaktaydı; iki kalemli bir set tarafıma hiçbir zaman ulaşmamıştır. Eklediğim fotoğrafta da bu durum açıkça görülmektedir.
Yanlış ve kişiselleştirilmiş ürün gönderimi tamamen satıcının açık hatası olmasına rağmen, herhangi bir somut ve objektif delil sunulmadan “eksik gönderim” iddiası ile sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmaktadır. Ürünü 14.02.2026 tarihinde ikinci kez iade kapsamında satıcıya gönderdim ve ürün şu an D&R’ın elindedir. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir bedel iadesi yapılmamıştır.
Süreç boyunca müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen tüm kanallardan tutarsız ve yüzeysel cevaplar verilmiş, herhangi bir özür dilenmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Son olarak müşteri hizmetleri temsilcisi de yalnızca “yasal hakkınızı kullanabilirsiniz” demekle yetinmiş, hiçbir şekilde sorumluluk almamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ortada ayıplı mal ve yanlış ifa bulunmaktadır ve bu durumda ispat yükü satıcıya aittir. Depo iç kontrol beyanının tek başına kesin delil niteliği taşımadığını vurguluyorum.
Ödemiş olduğum 2.187,51 TL’nin tamamının gecikmeksizin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi T: M:
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafınızca iletilen açıklama tarafımca incelenmiştir. Sipariş ettiğim ürün yerine, üzerinde “Abdullah yıldız” ismi bulunan kişiselleştirilmiş farklı bir ürün gönderildiği sabittir. Yanlış ve kişiselleştirilmiş ürün gönderimi satıcının sorumluluğundadır. “Depo kontrolü” beyanınız taraflı bir iç değerlendirme olup kesin ve bağımsız delil niteliği taşımamaktadır. Tarafıma iki kalemli set ulaştığı iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün ikinci kez iade kapsamında tarafınıza gönderilmiş olup hâlihazırda tarafımda değildir. Bedel iadesinin yapılmaması nedeniyle 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım. Başvuru dosyasında tarafınızın paketleme sürecine ve depo kamera kayıtlarına ilişkin tüm belgelerin incelenmesi talep edilmiştir. Süreç artık resmi merciler nezdinde yürütülecektir. Hakem Heyeti kararı doğrultusunda işlem tesis edilmesini bekliyorum.
