to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Hogwarts Temalı Koltuk Gönderimi Ve Cevap Bekleyen Müşteri Şikayeti
D&R’nin internet sitesi üzerinden Hogwarts temalı oyuncu koltuğu siparişi verdim. Özellikle Slytherin armalı olan koltuğu seçmeme rağmen, 15.04.2026 tarihinde kargodan ürünü teslim aldığımda paket içinden Gryffindor armalı koltuk çıktı. Gryffindor armalı koltuğun sitede farklı bir sipariş numarası olmasına rağmen, benim seçtiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi. Sipariş numaram Dr. 0W15800140701’dir.
Ürünü teslim alır almaz D&R müşteri hizmetlerini telefonla aradım, benden konuyla ilgili mail atmam istendi. Hemen ardından mail de gönderdim ve “ivedilikle bu sorunu çözeceğiz” şeklinde bir dönüş aldım. Ancak üzerinden 24 saat geçti, ne arayan oldu ne de mail ile bilgilendirme yapıldı.
Benim talebim, yanlış gönderilen koltuğun adresimden alınması ve hiçbir ek ücret yansıtılmadan, siparişini verdiğim Slytherin armalı doğru ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Sürecin uzatılmadan, net ve yazılı bir bilgilendirme ile çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba D&R yetkilisi ya da otomatik cevap veren yapay zeka, farklı satış numaraları olan ürünlerinizden bizim satın almadığımız ürünü (hangi akla hizmet) gönderiyorsunuz. Sizi arıyoruz "ivedilikle" çözeceğinizi söyleyip, bir sonraki aramamıza kadar herhangi bir geri bildirim yapmıyorsunuz, aradığımızda da başa dönüyoruz. Şimdi benim iade kargomun üstünden bir hafta geçmesine rağmen ürün elinize ulaşmasına rağmen değerlendirmeye almamışsınız, çözümde bulamadığınız için süreç benim için uzuyor, halbuki çözüm çok basit elinizde benim istediğim koltuk varsa ki bir hafta geçmesine rağmen ürün elinize ulaşmasına rağmen değerlendirmeye almamışsınız, halbuki çözüm çok basit, benim istediğim koltuk varsa -ki en son sitenize baktığımda almak istediğim ürünün bir (1) adet kaldığını gördüm.- o koltuğu gönderecekseniz ya da para iadesi yapacaksınız. Tabii her şirket gibi sizin de politikalarınız var, ama süreciniz işlemiyor, para iadesini 2 ila 13 gün içinde yapıyorsunuz ama önce gönderilen ürünü değerlendirmeye almanız lazım ama siz daha işinizi yapmıyorsunuz ki benim sizin tarafınızdan vaat edilen yasal sürecim başlasın önce bir bekleteceksiniz, işinize gelirse yapacaksınız. Üslubum size kaba gelebilir, hiç üzgün değilim Türkiye'nin önde gelen markalarından biriyiz diye reklam yapıp iş bilemeyen insanları çalıştırıp yapılan hatayı düzeltmiyorsunuz. İnsanların paralarıyla doğru ürünü alması sizin politikanız olması lazım, siz işinizi düzgün yapana kadar benden saygı beklemeyin.
