Vidada Tekrarlanan Montaj Arızası Ve Kutu Açıldı Gerekçesiyle İade Reddi

D&R online mağazanız üzerinden 01.02.26 tarihinde Hawk Gaming Chair FAB v4 Siyah Kumaş Oyuncu Koltuğu sipariş ettim ve ürün yaklaşık 04.02.26 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp montaja başladığımda, sırt kısmını gövdeye oturtmaya çalışırken sağ taraftaki vidalardan birinin hiçbir şekilde yerine girmediğini fark ettim. Diğer tüm vidalar rahatlıkla sıkılabilirken yalnızca bu vidanın yuvasına oturmadığını, zorlamama rağmen sıkılamadığını gördüm. Bu durumu video ve fotoğraflarla birlikte Hawk teknik servise ilettim.
Teknik servis yaklaşık bir hafta sonunda bana yeni bir sırt bölümü gönderdi. Bu kez özellikle süreci videoya alarak yeniden montaj yapmaya başladım, ancak ikinci gönderilen sırt parçasında da aynı sorunun tekrar ettiğini, yine sağ taraftaki aynı vidanın yerine oturmadığını gördüm. Ürün bu haliyle hiç kullanılamaz durumda olduğu için iade etmeye karar verdim. Benim öncelikli amacım para iadesi almak değil, sorunsuz bir oyuncu koltuğuna sahip olmak.

15.02.26 tarihinde D&R online üzerinden iade talebi oluşturdum, ürün 18.02.26 tarihinde kargo tarafından adresimden alındı. Aynı gün D&R tarafından tarafıma yapılan dönüşte, kutu açıldığı için ürünün geri alınamayacağı ve iade kabul edilemeyeceği söylendi. Ancak üründeki vidanın sıkılamaması gibi bir montaj kusurunu, kutuyu açmadan ve montaj denemesi yapmadan tespit etmem mümkün değildir. Üstelik ürün hiç kullanılmamış, yeni alınmış ve doğrudan teknik servis sürecine konu olacak kadar ayıplı bir şekilde tarafıma teslim edilmiştir.

İnternet siteniz üzerinden satın alınan oyuncu koltuğu, hem ilk gönderimde hem de teknik servis sonrası gönderilen ikinci parçada aynı arıza ile gelmiş, iki kez ayıplı/defolu çıkmış ve fiilen kullanılamaz durumdadır. Bu durum 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca açık şekilde ayıplı mal niteliğindedir. Aynı Kanun’un 11. Maddesi gereğince tüketici olarak seçimlik haklarımı kullanma yetkisi tarafıma aittir.
Bu süreç sonunda talebim, ya ödediğim bedelin iadesi ya da aynı seri olmamak kaydıyla, tercihen bir üst model olmak üzere sağlam ve sorunsuz bir oyuncu koltuğu ile değişim yapılmasıdır. Gerekirse aradaki fiyat farkını ödemeye de hazırım. Konunun, kutu açıldı gerekçesiyle reddedilmeden, üründeki üretim/montaj kusuru ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.