Stokta Olmayan Ürünün Satışa Devam Etmesi Ve Siparişin Onaysız İptali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

09.10.2025 tarihinde D&R internet sitesi üzerinden w121852310 numaralı siparişim kapsamında Z***** Ö*** Sevgiler Plak’ı 389,35 TL ödeyerek satın aldım. Siparişimdeki diğer iki ürün kısa sürede tarafıma ulaştırılırken, ilgili plak “Sipariş Hazırlanıyor” durumunda kaldı ve tarafıma gönderilmedi.

13.10.2025 tarihinde canlı destek üzerinden bilgi talep ettiğimde, ürünün tedarik edilemediği ve zaman kaybı yaşamamam için siparişin iptal edileceği tarafıma bildirildi. Ancak ben iptal talebinde bulunmadığımı özellikle belirttim ve bu durum çağrı merkezi tarafından kayda geçirildi. Buna rağmen 15.10.2025 tarihinde tarafıma “İptal talebiniz başarıyla sonuçlanmıştır” şeklinde bir e-posta gönderildi. Aynı gün tekrar çağrı merkeziyle görüşerek, stokta olmayan ve tedariği sağlanamayan ürünün hâlâ web sitesinde satışta olduğunu, herhangi bir iptal talebim olmadığını ilettim. 15.10.2025 tarihinde yapılan dönüşte ise ürünün tedarik edilemediği ve siparişin mağduriyet yaşanmaması adına iptal edildiği belirtildi.

Ödediğim 389,35 TL’nin iadesiyle ilgili bilgilendirme yapıldı. Ancak D&R’ın stokta olmayan veya tedariği sağlanamayan ürünleri satışa sunmaya devam etmesi kurumsal bir firma adına kabul edilemez bir durumdur. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve stoksuz/tedariği sağlanamayan ürünlerin satışının durdurulmasını talep ediyorum. Yetkili birimlerle yaptığım görüşmelerde ise bu konuda herhangi bir aksiyon alınamayacağı ve mağduriyetimin telafi edilemeyeceği belirtilmiştir.

Online sipariş üzerinden yaşadığım bu süreçte, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.