Sipariş İptali İstenmesine Rağmen Sistem Hatası Ve Geri Ödeme Sorunu

03.04.2026 tarihinde Dr. Online mağazadan w144650417 numaralı siparişi verdim ve toplam 1.464,56 TL ödemeyi peşin kart ile gerçekleştirdim. 06.04.2026 tarihinde sipariş hâlâ “onay bekliyor” aşamasında görünüyordu, bu nedenle iptal ettirmek için çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm kişi sistemlerinde böyle bir sipariş görünmediğini söyleyerek mail adresimi ve sipariş numaramı aldı, iptal talebi açtığını belirtti ve benden b****@dr.com.tr adresine dekont ve sistem ekran görüntüsünü göndermemi istedi. Ben de istenen belgeleri aynı gün ilettim.

Yaklaşık iki saat sonra destek ekibi bu kez alıcı adı, IBAN ve banka adımı talep etti, bunları da ilettim. Aynı gün canlı destek üzerinden tekrar talep oluşturdum. Akşam durum hakkında bilgi almak için tekrar çağrı merkezini aradığımda hâlâ işlem yapılamadığını ve siparişin görünmediğini söylediler, bunun üzerine aynı gün ayrıca mail de gönderdim mailime herhangi bir dönüş yapılmadığı için müşteri hizmetlerini tekrar aradım. 07,04,2026 Ş**** isimli temsilci, işlemi hızlandırmak için yeniden talep açtığını ancak sürecin ne kadar sürede sonuçlanacağı konusunda kesin bir tarih veremeyeceğini, peşin kart ile ödenen ücretin sistemde havale gibi göründüğünü o yüzden IBAN bilgilerim istendiğini ve bunun bir sistem hatası olduğunu söyledi.

08.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde sadece beklemem gerektiği ifade edildi. Hemen ardından sistemde sipariş, iptal edilmek yerine “sipariş hazırlanıyor” durumuna geçirilmiş, iptal ekranında ise “hata” ve “işlem başarısız” uyarıları almaya başladım. Artık bu siparişi istemediğim halde iptal edemiyorum, sistem iptali engelliyor. Çağrı merkeziyle tekrar görüştüğümde, kendilerinin de iptal edemeyeceğini, en fazla ürün kargoya verilince teslim almayıp geri gönderebileceğimi, bu süreçte ürün zarar görürse zararı kabul etmediklerini belirten bir cevap aldım.

Ben başından beri bu siparişi iptal ettirmek ve paramı geri almak için uğraşıyorum. Buna rağmen siparişimin kasıtlı olarak işleme alınmadığını, talep ve şikayetlerimin açıkça bilerek oyalanıp geciktirildiğini bizzat görüyorum. Ürünlerin bana gönderilmesini istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.464,56 TL tutarındaki ödemenin, ödemenin yapıldığı karta gecikme olmaksızın iade edilmesini, ayrıca bu sistem hatası ve süreçteki aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.