to read complaints and reviews, or file yours.Online Alışverişte Sistem Hatası Nedeniyle Hediye Notu Kayıp Ve İptal Edilemeyen Ürün Faturalanması
24.03.2026 tarihinde saat 09.00’dan bu yana D&R online alışverişimde yaşadığım sistem ve süreç sorunu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Online siparişimde hediye notu alanını doldurup kaydetmeme rağmen sistemde hediye notu görünmedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisine ulaştığımda, siparişi iptal edip yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi.
Toplamda 4 kalem ve 1713 TL tutarındaki siparişimden 4’te 3’ü iptal edildi, ancak w150691367 numaralı siparişimde yer alan Mancoloji 1 plak ürünü sistem problemi gerekçe gösterilerek iptal edilemedi. Müşteri temsilcisi konuyla ilgili talep oluşturduğunu iletmesine rağmen sorunu çözmek yerine bu ürün için 779 TL bedelli fatura kesildi ve ürünün birazdan kargoya verileceğini düşünüyorum.
24.03.2026’dan bu yana 3 farklı kanaldan, 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen ne talebim karşılandı ne de bana geri dönüş yapıldı. Ürünün hediye olduğunu, karşı tarafı iade süreciyle uğraştırmak istemediğimi, ayrıca iki ayrı sipariş vermek zorunda kalacağım için iade edilen ürünün kargo görevlisine paleti açılmadan geri verilmesinin fiilen mümkün olmayacağını özellikle belirtmeme rağmen, iptal işlemi yapılmayıp fatura kesilmesi tercih edildi.
Faturası kesilen Mancoloji 1 plak ürününün kesinlikle kargoya verilmemesini ve bu ürünün de iptal edilmesini talep ediyorum. İptal edilen tüm ürünler için yeni bir sipariş oluşturacağım ve bu yeni siparişin eksiksiz şekilde, hediye notu ile birlikte ve herhangi bir ek mağduriyete yol açmadan gönderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Sizden önce de 3 farklı temsilcisi aynı cevabı verdi, ürün kargoya verildikten sonra dönüş yapmanızın hiçbir anlamı kalmayacak, umarım kargoya verilmeden önce dönüşü sağlayabilirsiniz
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
Şikayete geç dönüş yapıldığı için tekrar sipariş oluşturmak istediğim " bağlanma-Amir Levine -Rachel Heller " kitabının stoğu tükenmiş, siparişi oluşturamadım! Çok kısa sürede çözümlenecek bir sistem probleminin bu kadar uzaması beni ikinci kez mağdur etti, bunu nasıl çözümleyeceğinizi bilmiyorum ama siz mağduriyetimi gidermeden şikayeti kaldırmayacağım.
Sadece çözüm süreleri daha hızlı olabilir, alternatif çözümleri son aşamada değil de daha erken sunarlarsa daha hızlı aksiyon alınabilir çünkü kargo operasyonu hızlı yönetiliyor diye siparişleri ihtiyacınızdan birkaç gün öncesinden veriyoruz, basit bir problemin çözüm süresi 4 gün olmamalı yine de geç de olsa sorunu çözen müşteri temsilcilerine teşekkür ederim
