Kasada Sıra Kontrolü Olmadan Ödeme Alan Personelin Kaba Tavrı Ve Yetkili İlgisizliği

09.09.2026 tarihinde saat 17:45 civarında Ankara MetroMall AVM’deki D&R mağazanızdan yaklaşık 230 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme için kasaya geldiğimde, kasada görevli E*** isimli personelin sıra takibi yapmadan müşterilere ödeme aldığını fark ettim. Kendisine “Sıra takibi yapmadan ödeme alıyorsunuz” dediğimde, bana “Ne yapabilirim, iki kasadan ödeme alıyorum, tek başımayım” şeklinde, son derece umursamaz ve kaba bir cevap verdi.

Ödememi yaptıktan sonra kendisine müşteriye karşı çok saygısız ve nezaketsiz davrandığını belirttiğimde, bana karşı mimik ve yüz ifadeleriyle alaycı, küçümseyici bir tavır sergilemeye devam etti. Sadece içten bir şekilde “kusura bakmayın” dese bu kadar rahatsız olmayacakken, bu tavırları nedeniyle gerçekten çok kırıldım ve sinirlendim.

Yaşadığım durum üzerine personelin soyadını öğrenmek ve durumu yetkili birine iletmek istedim. Kasadaki çalışan sadece isminin yazdığını, başka bilgi veremeyeceğini söyledi. Mağazada yetkili birine sorduğumda önce “Burada kimse yok” denildi, ısrar edince beni beyaz gömlekli bir beyefendiye yönlendirdiler. Bu kişi de kendini tanıtmakta isteksizdi, beni mağaza içinde peşinde yanıltıcı davranış sergiledi, son derece ilgisiz ve sorumsuz davrandı. Mağaza müdür yardımcısı olduğunu söyleyen bu kişinin de durumu önemsememesi, olayı ciddiye almaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Personelin fotoğrafını çekmeyi de etik bulmadığım için çekmedim.

Hem kasada görevli E*** isimli personelin hem de mağaza yönetiminin müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, yaşadığım bu saygısız davranış nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.