Kahve Bölümünde Personel Yokluğu Ve Kasiyerin Gergin Tutumu

30.06.2026 günü sabah saat 10.30–11.00 arasında, Ankara Tunalı Hilmi Caddesi’nde Kuğulu Park karşısında bulunan ve sık sık gittiğim D&R mağazasının alt katındaki kahve bölümünde ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Ailemle birlikte 2 kahve, 2 pasta ve 1 meyve suyu sipariş etmek istedik; ancak kahve katında hiçbir personel olmadığı için sipariş veremedik.

Kasadaki görevli bayana durumu sorduğumda, kahve bölümüne bakan personelin depoya indiğini ve sayım yaptığını, birazdan geleceğini söyledi. Bunun üzerine ailemle dışarıda masaya oturup beklemeye başladık. Ara ara içeri girip personelin gelip gelmediğini kontrol etmeme rağmen kimsenin gelmediğini gördüm ve tekrar masaya döndüm. Yaklaşık yarım saat boyunca, 10.30 ile 11.00 arası, sipariş veremeden bekletildik.

Eşim, tam iş saati olan bu saatte personelin neden depoda sayım yaptığını ve neden sipariş veremediğimizi kasadaki görevliye sorduğunda, görevli son derece gergin bir tavırla personelin tek başına çalıştığını ve haber verdiklerini söyledi. Eşim, neden beklemek zorunda olduğumuzu, neden alışveriş yapamadığımızı ifade edince, kasadaki görevli bu kez kahve katının D&R’a ait olmadığını, başka bir firmaya ait olduğunu belirtti. Eşim de buna karşılık, "Madem öyleyse, kitapların önüne koyduğunuz ‘kitap alana kahvede %20 indirim’ kampanya duyurularının kahve alanıyla birlikte hareket edildiğini ve aynı dükkan içinde oldukları için birbirinden ayrı olamayacaklarını" belirtti. Buna rağmen kasadaki görevli son derece anlayışsız ve ters bir tepki gösterdi.

Sonuç olarak, 2 kahve, 2 pasta ve 1 meyve suyu siparişimizi veremeden, yaklaşık yarım saat boyunca boş yere bekletildikten sonra, bu olumsuz tutum ve ilgisizlik nedeniyle mağazayı terk etmek zorunda kaldık. Kahve ve pasta her yerde bulunabilir; ancak müşteri kaybı işletmeye uzun vadede ciddi zarar verir.

Bu nedenle, hem kahve bölümünde yaşanan ilgisizlik hem de kasadaki görevlinin gergin ve ters yaklaşımı nedeniyle ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için mağaza yönetiminin dükkanına ve müşterilerine daha fazla sahip çıkmasını talep ediyorum.