Eksik Parçalı LEGO Setinde D&R Mağazasının İade Ve Değişim İmkânı Sunmaması

15.01.2026 tarihinde saat 12.16’da oğluma karne hediyesi olarak 5m Migros AVM içindeki D&R mağazasından Lego 42221 kodlu uzay mekiği setini satın aldım. Ürünü açıp yapmaya başladığımızda ilk paketin içinden bir parçanın eksik olduğunu fark ettik.

Yaklaşık yarım saat sonra, aynı gün 15.01.2026 saat 13.30 civarında, eksik parçanın olduğu kutuyu ve diğer kapalı paketleri fişimle birlikte mağazaya götürdüm. Amacım, ürünü birebir değişim yapmak veya iade etmekti. Mağazadaki personel ve mağaza müdürü, Lego ile irtibata geçmem gerektiğini, kendilerinin hiçbir işlem yapamadıklarını ifade ettiler. Eksik parçayı kendilerine gösterdiğim halde, ürünü alamayacaklarını, iade ya da değişim yapamayacaklarını, Lego firmasının bu şekilde istediğini söyleyip süreci tamamen üzerime bıraktılar.

Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdığımda mağaza ile görüşerek yardımcı olacaklarını belirttiler ancak mağaza müdürü ne iade ne de değişim konusunda hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Legonun irtibat numaralarını bile paylaşamadılar. Lego koleksiyoneri olarak bugüne kadar hiçbir firmada bu kadar bilgisizlik, ilgisizlik ve çözümsüzlükle karşılaşmadım. Parça mekanik olduğu için eksik parça olmadan set tamamlanamıyor ve ürün amacına uygun kullanılamıyor.

D&R 5m Migros AVM mağazasından 0028 fiş numaralı alışverişimle ilgili, eksik parçalı çıkan Lego 42221 setimin, mağaza tarafından birebir yenisiyle değiştirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.