D&R'de Uzun Süreli Servis Bekleyişi Ve Net Bilgi Eksikliği

D&R online üzerinden w172407175 numaralı siparişimle SteelSeries Arctis Nova 5 model kulaklığı 25 Ocak tarihinde 6.799,00 TL ödeyerek satın aldım. Üründe arıza yaşadığım için 13 Şubat’ta kulaklığı kargoya vererek, D&R yönlendirmesiyle yetkili servis olan Despec’e gönderdim; ardından tekrar D&R’a yönlendirme yapıldı.

13 Şubat’tan bu yana ürünüm arızalı şekilde serviste ve süreçte herhangi bir somut ilerleme olmadan bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece beklemem gerektiği söylendi; bunun dışında net bir bilgi, süre ya da çözüm sunulmadı.

Uzun süredir kulaklıksız kaldım ve bu kadar yüksek bedel ödenen bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir servis süreci yaşamak mağduriyet oluşturuyor. Öncelikli talebim, ürünün bir an önce yenisi ile değişimi; bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğim tutarın iadesinin yapılmasıdır.