Açılan Kulak Üstü Kulaklık İadesi Reddedildi, Mağdur Edildim

D&R’ın online sitesinden w198716541 sipariş numaralı kulak üstü Sennheiser kulaklığı 6.999 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün 24 Kasım’da elime ulaştı, sesi beklentimi karşılamadığı için ertesi gün, yani 25 Kasım’da iade olarak kargoya verdim. Ambalajını son derece dikkatli bir şekilde açtım ve yine dikkatle, geldiği gibi paketleyerek geri gönderdim, ürün kesinlikle özenle korunmuş durumdaydı.

Firma ürünü teslim aldıktan sonra benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Ben kendim arayıp peşine düştüğümde, ücret iademi talep ettim ancak açılan ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Kulaklığı açmadan nasıl deneyebileceğim konusunda da mantıklı bir açıklama yapılmadı. Ayrıca kulak içi kulaklıkların hijyen sebebiyle iade alınmadığını biliyorum ancak aldığım ürün kulak üstü bir kulaklık ve iadesi mümkün olan bir ürün olmasına rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı.

Müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen mağaza ve müşteri hizmetleri hiçbir çözüm sunmadı, süreç boyunca tamamen mağdur edildim. Bu aşamadan sonra ücret iadesi talep ediyorum, eğer bunu gerçekleştirmeyeceklerse en azından ürünümün bir an önce sağlam şekilde tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Ürün elime ulaştıktan sonra da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yaşadığım bu süreçle ilgili şikayette bulunmayı düşünüyorum ve bu yaşananlardan sonra bir daha D&R’dan hiçbir ürün almayı düşünmüyorum.