to read complaints and reviews, or file yours.D&R’de Fiş Silindiği İçin TCL Akıllı Saat Garanti Reddi
D&R Hilltown İzmir şubesinden 4‑5 Ekim 2025 tarihinde yaklaşık 5.000 TL ödeyerek TCL marka çocuk akıllı saat satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra SIM kart girişinde arıza oluştu; SIM kartı yuvasına taktığımızda kısa bir süre sonra kendiliğinden dışarı fırlamaya başladı.
Garanti süresi devam ettiği için 11.11.2026 tarihinde saat 20.30 civarında ürünü garanti kapsamında servise iletilmek üzere Hilltown İzmir D&R mağazasına götürdük. Ürünü alırken verdiğiniz fişi bir yıl bir ay boyunca saklamamıza rağmen, fişin üzerindeki yazılar zamanla silindiği için sistemden fişe ulaşamadıklarını ve bu nedenle ürünü garanti kapsamında firmaya gönderemeyeceklerini söylediler. Mağaza müdür yardımcısı ile görüştüğümüzde de fiş olmadan hiçbir işlem yapılamayacağını, bu konuda bilgisinin ve yetkisinin olmadığını belirtti; biz de bu görüşmeyi kayıt altına aldık.
Ertesi gün müşteri destek hattınızı aradığımda, ürünü hangi tarihte, saatte ve ne kadar tutarla aldığımız gibi detaylar soruldu, bu bilgileri paylaştık. Faturanın tarafımıza ne zaman iletileceğini sorduğumda ise net bir süre verilmeden sadece “en kısa sürede” denilerek görüşme sonlandırıldı. Buna rağmen hâlâ tarafıma bir fatura ya da çözüm sunulmadı.
Sonuç olarak, D&R’dan aldığımız ürünlere ait saat, tarih, tutar ve fiş gibi temel bilgiler, tüketici olarak tamamen bizim hafızamıza ve sakladığımız kağıt fişe bırakılmış durumda; sistem üzerinden geçmiş alışverişlerimize sağlıklı şekilde ulaşılamıyor. Garanti süresi içindeki bir ürün, sadece fişin üzerindeki yazılar solduğu için servise gönderilemiyor. Bu durumun tüketici hakları açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi için TCL çocuk akıllı saatin tarafınızdan servise gönderilmesini ve eksik olan faturamızın sistemden bulunarak tarafımıza iletilmesini talep ediyorum. Hem bu ürün özelinde sorunumun çözülmesini hem de benzer durumların başka tüketiciler için tekrar etmemesi adına altyapınızın gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Faturayı ne zaman ileteceksiniz? Bahsedilen en kısa süre ne kadarlık bir zaman dilimi kapsıyor?
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
