Sağlık Nedenli Kullanılamayan Masaj Aletinin İade Talebi

D&R Akasya AVM mağazanızdan Kiwi marka elektronik bir masaj aleti satın aldım. Ürünü, annemin devam eden fizik tedavi sürecinde kullanabilmesi için özellikle sağlık amacıyla tercih ettik. Ancak doktor, ürünün kullanımını önermedi ve denemelerimiz sırasında annemde ciddi baş ağrılarına sebep olması üzerine ürünü iade etmek istedim.

İade için bugün İstanbul Anadolu yakasındaki Hilltown AVM D&R mağazanıza gittim. Kasadaki görevli, durumu anlamak için mağaza müdürü olduğunu belirttikleri M*** Bey’i aradı ve Akasya şubenizden alınan elektronik bir ürünün sağlık sebepleriyle iade edilmek istendiğini aktardı. M*** Bey’in ilk yaklaşımı “Akasya’dan aldıysa oraya gitsin” şeklinde oldu. Bir tüketici olarak ürünü nereden aldığımı zaten bildiğimi, benim beklentimin mağazalar arasındaki iç işleyişi öğrenmek değil, yaşadığım sağlık kaynaklı mağduriyet konusunda çözüm sunulması olduğunu özellikle ifade ettim.

Görüşme devamında ise “Akasya mağazası onaylarsa iade transfer olur, buradan işlem yapamam” denildi. Mağazalarınız arasındaki ciro ve iade prosedürlerini düşünmek veya bunun sorumluluğunu taşımak zorunda olmadığımı, benim açımdan önemli olanın sağlık gerekçesiyle kullanılamayan bir ürünün iadesi konusunda destek görmek olduğunu düşünüyorum. Ayrıca satış sırasında tarafıma aktarılan bilgilerle sonrasında söylenenler arasında farklılık olması da beni ayrıca rahatsız etti.

Beklentim son derece açık: Sağlık sebebiyle kullanılması uygun görülmeyen ve annemde baş ağrısına yol açtığı için kullanamadığımız bu ürünün iadesinin sağlanması ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konunun mağaza içinde çözülememesi halinde, bir tüketici olarak sahip olduğum yasal hakların bilincindeyim ve gerekmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Öncelikli isteğim ise, bu aşamaya gelmeden, D&R genel merkezi tarafından müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı bir yaklaşımla konunun değerlendirilmesi ve iademin gerçekleştirilmesidir. Yaşadığım süreci, özellikle Hilltown mağazanızda görevli M*** Bey’in yaklaşımını ve tarafıma sunulan çözüm şeklini diğer tüketicilerin de bilgilendirilmesi amacıyla paylaşmayı gerekli görüyorum.