to read complaints and reviews, or file yours.D&R Sistem Hatası Nedeniyle Oluşmayan Sipariş İçin 1083,60 TL İade Gerekiyor
25.08.2026 tarihinde dr.com.tr üzerinden kitap alışverişi yapmak isterken sistemde teknik bir hata oluştu. 1083,60 TL tutarındaki ödeme benim adıma kayıtlı banka/kredi kartımdan tahsil edilmesine rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşmadı ve tarafıma sipariş onay kodu gönderilmedi. İşlem, D&R mobil uygulamasında kızıma ait hesap üzerinden, benim adıma kayıtlı kart kullanılarak gerçekleştirilmiştir.
Olayın yaşandığı günden bu yana yaklaşık 2 aydır D&R müşteri hizmetlerini defalarca aramama, durumu detaylıca anlatan destek kayıtları açmama ve mail yoluyla dekont göndermeme rağmen hiçbir somut adım atılmamıştır. Her seferinde “kaydınız inceleniyor” ve “ilgili birime aktarıldı” şeklinde basmakalıp yanıtlar verilmekte, süreç oyalama ile geçiştirilmekte ve haksız yere tahsil edilen tutar tarafıma iade edilmemektedir.
D&R gibi büyük bir markanın, kendi sistem hatasından kaynaklanan ve dekont ile açıkça görülebilen bu net sorunu aylarca çözememesi ve müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez. Kartımdan herhangi bir sipariş karşılığı olmaksızın çekilen 1083,60 TL’nin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
