D&R Karşıyaka Şubesi'nde Saygısız Personel Ve İlgisiz Yönetim

06.12.2025 tarihinde saat 15.00 civarında D&R Karşıyaka Mavi Bahçe şubesinden yaklaşık 1500 TL tutarında, 4 adet kitap satın aldım. Ödemeyi Yapı Kredi kredi kartımla gerçekleştirdim. Kasada, siyah uzun saçlı, narin görünümlü bir çalışan işlemimi gerçekleştirdi. İşlemin bittiğini söyledikten sonra taksit yapılmadığını fark edince 'Taksit yok mu?' diye sordum, 'Var' cevabını aldım. Bunun üzerine 'Neden yapmadınız?' dediğimde, 'İstemediniz' yanıtını verdi. Ben de 'Sormadınız' deyince, 'Sormak zorunda değilim' şeklinde karşılık verdi. Ben de 'Zorundasınız' dediğimde ise 'Sizin emriniz ile olmaz' diyerek sesini yükseltmeye başladı ve kalabalığın içinde son derece saygısız bir tavır takındı.

Bu sırada yanımda 9 yaşındaki yeğenim vardı ve onun yanında azarlandım. Buna rağmen çalışan, iptal işlemini soğukkanlılıkla yapmaya çalışıyordu ancak iptali zor bulduğu için müşteriye bu şekilde davranma hakkını kendinde bulduğunu hissettirdi. Diğer kasada görevli B**** Hanım’ın her müşteriye 'Taksit ister misiniz?' diye sorduğunu gördüm ve buna dikkat çekerek 'Bakın, arkadaşınız soruyor' dediğimde, ilgili çalışan yine 'Sormak zorunda değilim' ifadesini tekrarladı. Bunca kalabalık içinde bir müşteriye bu kadar fütursuzca ve yüksek sesle çıkışılırken ortalıkta hiçbir yetkilinin olmaması da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Hem çalışanınızın üslubu hem de mağazada hiçbir sorumlunun duruma müdahale etmemesi nedeniyle D&R markasına ve özellikle Karşıyaka şubesine karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Çocuğun yanında yaşadığım bu saygısızlığın ve yanlış yaklaşımın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını ve böyle durumların tekrar yaşanmaması adına personel davranışları konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.