Erasta AVM D&R Mağazasındaki Alışveriş Deneyimi Hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,
27 Ağustos 2024 tarihinde, Erasta AVM D&R mağazanızdan 6 kitap alarak toplamda 1335 TL’lik bir alışveriş gerçekleştirdik. Alışveriş sırasında kasiyer Z***** Hanım ile ödeme işlemi için görüştük. Ancak kendisinin tavırları oldukça olumsuzdu ve bu durum daha önceki alışverişimde de tekrarlanmıştı.
Ödeme sırasında kendisine taksit imkanı olup olmadığını sorduğumda, taksit seçeneğinin mevcut olduğunu belirtti. Ancak taksit için komisyon alındığını açıklamadı. Yanında bulunan başka bir çalışan bu durumu hatırlattı. Ayrıca, Chippin ile ödeme yapıp yapamayacağımızı sorduğumda olumsuz yanıt aldım. Alışverişi tamamladıktan sonra Chippin uygulamasını kontrol ettiğimde, her 500 TL'lik alışverişte 100 TL indirim olduğunu fark ettim.
Bu nedenle tekrar mağazaya giderek, Z***** Hanım’a neden Chippin ile ödeme yapmamız konusunda bilgilendirilmediğimizi sorduğumda, diğer müşterilerin puan kazanmadıklarını söylediklerini bu yüzden yönlendirme yapmadığını belirtti. Chippin ile ödeme yapıp yapamayacağımızı tekrar sorduğumda, yine olumsuz yanıt aldım. Ancak bu durumun gerçeklikle bağdaşmadığını öğrendim. Bu deneyim sonucunda kendisinin olumsuz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle son derece rahatsız oldum.
D&R gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir firmanın çalışanlarının, müşterilere daha ilgili, güler yüzlü ve bilgilendirici yaklaşmasını beklerim. Bu nedenle, yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak, ilgili çalışanınızın bu konuda uyarılmasını rica ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Saygılarımla,