D&R Eksik Kitap Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik!

D&R’dan w185930840 sipariş numarası ile 24 Ekim 2025’te, toplam 6.854,04 TL tutarında 30 adet kitap satın aldım. Ancak gönderimde bir adet kitap eksikti. Birçok kez [email protected] adresine yazmama, +90 (850) 266 3737 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu iletmeme ve hatta müşteri temsilcisinin konuyu "yetkililere özel olarak ilettiklerini" söylemesine rağmen tek bir geri dönüş bile alamadım.

Kitap, kültür demektir; kültür ise nezaket, saygı ve sorumlulukla anlam kazanır. Ancak görüyorum ki D&R, bu değerleri yalnızca vitrinde sergileyip özünde taşıyamayan bir kurum kimliğine dönüşmüş durumda. Böylesine basit bir konuda dahi gösterilen ilgisizlik; bir ürün eksikliğinin ötesinde, kurumsal karakterdeki çatlaktan, iletişim etiğindeki zafiyetten ve müşteriye duyulan saygının yerini alan kayıtsızlıktan ibarettir.

Bu tutum, yalnızca "bir kitap eksik" meselesi değildir; aynı zamanda bir kurumu kurum yapan öz disiplinin, bir markaya değer katan inceliğin ve kültürü yaşatan asaletin eksikliğidir. Bu ilgisizlik, sorumluluk anlayışınızın ne kadar zayıf olduğunu, müşteri memnuniyetine bakış açınızın ne denli kalite yoksunu olduğunu ve "kültür ve kitap" üzerinden kurulan marka imajınızın aslında ne kadar yüzeysel kaldığını açıkça göstermektedir.

Son olarak, eksik kitabınızı istemiyorum, herhangi bir geri dönüşünüzü de beklemiyorum. Bu mesaj, yıllardır "kültür" kavramının ardına sığınıp onu taşımakta zorlanan kurum anlayışınızın; kaliteye, güvene, nezakete ve topluma duyulan saygıya dair ne denli eksik kaldığınızı kayda geçirmek içindir.