to read complaints and reviews, or file yours. 
23 Nisan tarihinde D&R’ın web sitesi üzerinden w164593488 numaralı, yaklaşık 1.500 TL tutarında kitap siparişi verdim. Ödeme aşamasında kredi kartımdan tek çekim olarak ücret başarıyla tahsil edildi, ancak siparişim yaklaşık üç gündür sistemde hâlâ “onay bekliyor” şeklinde görünmektedir.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, e-posta adresim üzerinden yapılan kontrolde sistemde böyle bir siparişin görünmediği tarafıma iletildi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptığımı belirtmeme rağmen bunun sistemsel bir hata olduğu ve birkaç gün içinde iade yapılabileceği dışında net bir açıklama yapılmadı. İadenin tam olarak ne zaman gerçekleşeceği, sürecin hangi aşamada olduğu ve bunu nereden takip edebileceğim konusunda hiçbir bilgi alamadım.
Şu anda ne siparişim ortada ne de hesabımdan çekilen ücret tarafıma iade edilmiş durumda, bu da benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ücret tahsil edilmesine rağmen siparişin sistemde görünmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sorunun acilen çözülmesini, siparişimin sisteme doğru şekilde işlenerek hazırlanıp gönderilmesini veya ücret iadesinin gecikmeksizin kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade ya da sipariş sürecine ilişkin tarafıma yazılı ve takip edilebilir, net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
29 Kasım 2025 tarihinde D&R’ın online sitesi üzerinden kitap siparişi verdim. 5 Aralık tarihine kadar kargom elime ulaşmayınca D&R müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, kargo şirketinin adres bilgilerimde eksiklik olduğu gerekçesiyle kargoyu teslim edemediği ve bu yüzden iade ettiği bilgisi...
04.12.2025 tarihinde D&R web sitesi üzerinden w180013673 numaralı siparişimle birlikte toplam 800,22 TL tutarında kitap alışverişi yaptım ve ödemeyi Tosla sanal kartımla gerçekleştirdim. 10.12.2025 tarihinde iade talebim D&R tarafından kabul edildi ve aynı gün, iadeyi kabul ettiklerine ve tutarın ba...
16 Eylül’de D&R Online üzerinden verdiğim w126803276 numaralı kitap siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Siparişimdeki tüm kitaplar için ödemeyi kredi kartıyla, toplam 752,91 TL olarak yaptım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir kargo hareketi olmadı. Stokta olmayan ürünl...
31.12.2025 tarihinde D&R internet sitesi üzerinden verdiğim w117936453 numaralı kitap siparişimde, kredi kartımdan 1.325 TL tutarında ödeme aynı tutarda olmak üzere iki kez çekildi. Bu fazla çekime rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Yaklaşık 10 gün içinde müşteri hizmetlerini...
8 Aralık’ta D&R Kitap internet sitesi üzerinden 359 TL tutarında kitap siparişi verdim. Aradan 4 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı bilgiyi veriyorlar ve ellerinde stok olmadığını, buna rağmen sistemde siparişimin hâlâ h...
Yorumlar