D&R'dan Değişim Süreci Hakkında Bilgi Ve Geri Dönüş Talebi

Hasan · 2026-04-14T14:17:40+03:00

D&R'dan w171140138 numaralı siparişim ile 22.04.2025 tarihinde Homend Royaltea 1751h Inox Beyaz 1800 w cam demlikli çay makinesi satın aldım ve ürünü yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra arıza oluştu. Ürünü servise verdim; yaklaşık üç hafta sonra servis dönüş yaparak ürünün yenisi ile değişiminin uygun görüldüğünü belirtti ve değişim işlemini ürünü dr.com.tr üzerinden aldığım için D&R ile halletmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 8 Nisan 2026 tarihinde, servis tarafından verilen değişim belgelerini de ekleyerek D&R’a e-posta gönderdim. Ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, değişim belgelerini e-posta ile iletmem gerektiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ürünü nereye, nasıl kargo etmem gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme alamadım. Servis tarafından değişimi onaylanmış olan ürünüm için D&R’ın en kısa sürede benimle iletişime geçerek ürün değişimini gerçekleştirmesini ve ürünü göndermem gereken adres ile süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Hasan

Arayıp sorunu çözüme kavuşturan müşteri hizmetleri yetkilisine teşekkür ederim.

Hasan

17 Nisan'da değişim için gönderdiğim ürünün yenisini hala göndermediler. Böyle sorumsuzluk olur mu. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.

Hasan

Merak edenler için hala değişim için yenisini göndermediler.

Hasan

Değişim için gönderdiğim ürünün yenisini hala göndermediler. Ben böyle sorumsuz ilgisiz umursamaz bir firma hayatımda görmedim.

Hasan

D&R dan henüz dönüş yapılmadı. Sanırım ürünüme el koydular ne yenisini gönderiyorlar ne de ücreti iade ediyorlar. Kurumsal bir firmadan böylesine bir yaklaşım gerçekten utanç verici.